Rufus Casino - Spelaren har begärt återbetalning av felaktigt insatta medel.

Den 23 juni gjorde jag ett skrivfel när jag satt in pengar på mitt konto, jag tänkte sätta in 30 men deponerade 300 av misstag.

Jag gjorde flera försök att ta ut pengarna (jag stalde aldrig något av det och hade inga bonusar) och det blev alltjämt avvisat.

Efter flera försök att kontakta dem svarade de så småningom och sa att de skulle godkänna återbetalning. Jag fick höra att jag skulle ha detta med 7-14 arbetsdagar, vilket är idag. Pengarna finns fortfarande inte på mitt konto.

Jag har försökt kontakta dem mycket tid däremellan och de håller mycket på att undvika när jag besvarar frågor om det - jag fick höra att jag skulle få ett bekräftelsemail. Det har jag fortfarande inte haft.

När jag kontaktade dem idag på livechat sa de att det hade avslagits av leverantören. De sa att deras ekonomiska team fixar det och jag får mina pengar snart. Han försäkrade mig att det har godkänts och jag kommer att bli ....... de kan inte ens ge mig en tidsram för när det kommer att bli det.

de håller medvetet tillbaka mina medel. Jag har kopior av chattutskrifter och e-postmeddelanden som säger att jag kommer att få betalt - men jag har ännu inte betalat!

Kära Stuart,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har ditt konto verifierats helt tidigare? Vilken betalningsmetod har du valt för att få dina återbetalade medel?

Under tiden, vänligen förstå att det är ganska vanligt, även för regelbundna uttag, att ta ett par dagar eller till och med veckor för att få full behandling. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi uppmanar spelarna att vara tålmodiga och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan de lämnar in ett klagomål.

Jag hoppas dock att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

ja mitt konto har verifierats fullt ut och jag valde att det skulle återbetalas till det kort jag betalade med.

Jag har redan väntat mer än 14 dagar - nu säger de att det avvisades av leverantören. Nu kan de inte ens ge mig en uppskattning av när jag ska få det.

de sa att jag kommer att få ett e-postmeddelande men vem vet när det kommer att bli det. De har inte ens en UK-licens så borde inte göra affärer med brittiska kunder.

Kära Stuart,

Vänligen förstå att UKGC-licens endast är nödvändig för de kasinon som vill verka på brittisk marknad (riktar sig till Storbritannien) men om kasinot inte riktar sig till den brittiska marknaden med sina reklamfilmer (erbjuder inte GBP-valuta, bonusar för brittiska spelare, etc. .) och deras licensmyndighet tillåter det, de kan acceptera brittiska spelare, de är bara inte skyddade av UKGC.

Här är ett exempel som kan hjälpa dig att bättre förstå vår ståndpunkt:

Du är från Storbritannien, och i Storbritannien kör folk på vänster sida av vägen - det är lagen. I mitt land kör folk på höger sida av vägen. Men vi bygger inte speciella vägar för brittiska medborgare eftersom deras lagar säger att folk borde köra på vänster sida av vägen.

Och samma princip tillämpas för UKGC-licensen - du arbetar på den brittiska marknaden, du måste följa den brittiska lagen. Men om du kommer att spela på kasino utan någon giltig licens (av din fria vilja och de riktar sig inte till den brittiska marknaden) kommer du inte att skyddas av någon licensmyndighet.

Men tack så mycket för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Stuart,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Innan vi kan gå vidare med det här fallet skulle jag vilja veta om det finns någon ny information om din återbetalning? Tack på förhand för ditt svar.

Kära Stuart,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Det har inte lösts. Tack

Hej Stuart,

Jag skulle vilja bjuda in Rufus Casino till det här samtalet. Kan du ge oss en förklaring av hela situationen och varför upplever den här spelaren problem med uttag? Tack på förhand för svaret.

Tyvärr, det ska sägas att det har lösts.

Kära Stuart,

Tack för att du meddelade att ditt problem har lösts. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem, vi hjälper gärna till.

Vänliga hälsningar,

Juli