En spelare från Nya Zeeland väntar fortfarande på sitt uttag som begärdes för 4 månader sedan. Efter flera förfrågningar informerade casinosupport honom om ett nummer som saknades på hans konto. Han verifierade sitt konto igen men ingen betalning följde. Nyligen bad de honom att godkänna en avgift på 50GBP för att återkalla överföringen från banken. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.
Jag drog mig ur, men fick aldrig. Ruby support berättade för mig att det betalades, efter flera resor till banken, och de sa till mig att ingen betalning satt på min bank till slut sa att rubyfortune saknade ett nummer på kontot. Sedan bad de mig att återigen verifiera mitt konto, vilket jag gjorde och sedan hörde jag inte av mig eller fick ingen betalning. Nyligen sa de till mig att de kommer att behöva mig för att bekräfta att jag kommer att betala 50 GBP för att täcka avgiften för betalningsteamet att begära en återkallelse av överföringen från banken, vilket jag inte förstår varför jag ska betala detta. Men jag gick med på så länge de kunde bekräfta att det skulle komma ut ur mina $400nz och de kan garantera betalning, jag har inte hört tillbaka sedan dess.
Kära krystalkford,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När var sista gången du kommunicerade med casino kundsupport angående detta problem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
