Spelaren från Kanada upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelarens klagomål har stängts som "olöst" eftersom kasinot har en strikt GDPR-policy och inte vill samarbeta för att lösa tvister med oss. Vi återupptog detta ärende för att undersöka om någon överenskommelse har nåtts efter att ha kontaktat tillsynsmyndigheten. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Innan jag gör detta klagomål läser jag dina steg för steg, jag följer alla dina riktlinjer men det är redan för mycket för mig. Jag följer allt som casinosupporten vill att jag ska skicka in Jag pratade med min bank och gigadat och skickade in allt de ber mig att skicka in men. det sista som är omöjligt att tillhandahålla att de frågar är "Beviset på ditt Interac-konto bör visa en e-postadress kopplad till bankkontot i ditt fullständiga namn." Jag har redan skickat in ett e-utdrag, bekräftelse på transaktionen som visar mitt namn i e-postmeddelandet och e-postadressen som användes i transaktionen. Jag visar dem också samtalet mellan gigadat och banken att de inte har något att ge i det de frågar men om de kommer att be om transaktionsverifiering kan de svara på det men de insisterar på att jag ska tillhandahålla något som inte är tillgängligt.
Det här är mitt andra uttag och det första har inga problem så jag fortsätter spela på deras sida eftersom jag bevisar att onlinecasino betalar vid min första vinst. och nu är detta vad som händer. Jag tappar förtroendet längre för att spela på andra sidor på grund av detta. Jag förlorade redan 60k CAD men för dem att betala 1000cad är mycket svårt. Jag har alla kopior av kraven jag skickade till dem och varje samtal från min bank och gigadat. det är nästan 1½ månad. Jag trodde att jag kunde använda de pengarna till min födelsedag, men allt det gav mig var stress med att följa allt de behöver. Jag har också en del samtal mellan mig och deras supportgrupp, men jag inkluderade det inte längre, det är bara samma överflödiga samtal om kravet att de inte kan ge mig något exempel på vad de syftar på så att jag kan fråga. Jag bifogar bara de senaste kraven som jag skickat in och du bestämmer om det inte räcker för att bevisa min identitet. Det har alltid varit en fördröjande taktik för dem. Det är till och med svårt att prata och förklara för deras stöd. Jag behöver verkligen din hjälp...
Tack på förhand
Kära George Romeo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej,
Jag skickar redan allt som jag kan ge även svaret de gav mig efter att jag skickat dem det de behövde. Det finns ingen anledning för mig att följa men allt jag kunde göra, fråga dem och acceptera det de bara kunde ge mig som referens. inte producera något som inte finns.
Kära George Romeo,
Tack så mycket för ditt svar. Tyvärr måste jag informera dig om att kasinon från denna grupp inte vill samarbeta med oss för att lösa eventuella klagomål på grund av deras strikta GDPR-regler. Mitt enda förslag skulle vara att samarbeta fullt ut med kasinot och tillhandahålla alla begärda dokument i bästa möjliga kvalitet och utan dröjsmål.
En annan möjlighet skulle vara att kontakta deras officiella ADR (Alternative Dispute Resolution) eCOGRA https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Meddela mig om du behöver hjälp med att lämna in det officiella klagomålet. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Inga bekymmer, tack och jag gör det
Meddela mig när klagomålet lämnas in. Tack så mycket. Än en gång önskar jag att jag kunde vara till mer hjälp.
Kära George Romeo,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.
Jag försöker fortfarande vänta på svaret från banken. Jag har ett alternativ till och om de fortfarande inte kommer att acceptera det så är det det, jag kommer bara acceptera att jag inte kunde få mina pengar längre.
Håll mig informerad, George Romeo. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Hej George Romeo,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Kära George Romeo,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.
Hej Patronela,
Efter att ha hört från banken att det är de enda dokumenten de kan ge mig tappar jag redan hoppet om att jag fortfarande skulle kunna få mina pengar. Om bara kasinot säger tidigare att de inte kommer att ge pengarna så har jag åtminstone inte spenderat tid på att prata och förklarar för deras stöd och blir frustrerad varje gång jag ska följa vilken identifikation de kräver och väntar och fortfarande avvisar. pratar med människor de pekar på. Jag har också problem i min familj och på jobbet så jag har gett upp dem, självklart kommer att säga "vi ger dig dina pengar men du skickar bara in dessa bevis". Jag kan inte ge dem mirakel. Men tack för att du tog dig tid att hjälpa mig. Jag hoppas att deras verksamhet skulle bli mer välmående.
Tack så mycket, George Romeo, för dina vänliga ord.
Kan du meddela om du vill fortsätta med att lämna in ett officiellt klagomål till Licensing Authority som jag beskrev tidigare?
Hej Petronela,
Tack för att du fortfarande håller kontakten med mig även om jag redan tappat hoppet. Jag ville verkligen lämna in ett formellt klagomål. Det handlar inte längre om pengarna utan stressen och ansträngningen som de inte ens tänkte på den tid vi ger bara för att följa efter med vad de frågar och även om du från början vet att de letar efter de dokument som är omöjliga att få, måste vi visa ansträngning eftersom våra pengar står på spel men i slutändan är det samma resultat som om det känns som att du ska vara skyllas för att de tror att du inte följt .Jag hade inte ens tid att vila på mina lediga dagar bara för att kommunicera med personerna som de ville att jag skulle prata med. Min födelsedag har passerat och jag hoppas att de kommer att ge det till mig på det dag så att jag åtminstone har pengar för att behandla min familj. Jag vet inte varför de måste göra det mot vanliga människor som bara prövar lyckan, är deras vinst inte tillräckligt eller är de bara för giriga för att få andra människor att leva tungt...Bara genom att prata med deras support är det för stressigt om man ska klara sig ett dokument som du inte ens kan beskriva för dem vad du pratar om och sedan om du stänger chatten så måste du prata med andra operatörer om ditt problem om och om igen utan att ens veta vad de svarar till dig. det är som allt de kommer att svara dig är skrivna de kommer att upprepa samma svar för dig. Jag hoppas Ruby of fortune du kommer att vara nöjd och bara göra människor glada på ett mycket litet sätt. Även om du fick alla pengar i världen som inte kommer var en försäkran om din frälsning. Tack casinoguru speciellt till Petronela för hennes kontinuerliga hjälp till vanliga spelare som jag. Mer kraft till din sida.
Tack så mycket, George Romeo, för dina vänliga ord än en gång. Finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med?
Hej Petronela,
För mig räcker det med att väcka talan mot dem. Tack.
Tack så mycket, George Romeo, för att du bekräftade att ett officiellt klagomål har lämnats in till Licensing Authority. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp, men förhoppningsvis kommer ditt ärende att lösas till din belåtenhet snart. Jag avslutar detta klagomål som "Väntar på regulatorns beslut" och ber dig att hålla oss informerade ( petronela.k@casino.guru ) om eventuella ytterligare utvecklingar eller resultat. Tack på förhand.
Kära george romeo,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på petronela.k@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
