Spelaren från Irland uppmanades att lämna ytterligare dokument för KYC, även om hennes konto har verifierats tidigare. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
RubyFortune Casino - Spelaren har uppmanats att lämna dokument för ytterligare kontokontroll.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 050 €
RubyFortune Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
För över två veckor sedan begärde jag att jag skulle dra mig tillbaka.
Sedan dess har de begärt bevis för kortägande. Jag har skickat in bilder av mitt kort som bevisar ägande och ett kontoutdrag med IBAN och kontonummer på.
Chatten begärde sedan ett stämplade brevhuvud från min bank som bevisar ägande? Detta är löjligt eftersom jag har skickat in kortbilderna och mitt bokförda kontoutdrag. Min bank har bekräftat att de inte erbjuder denna tjänst och alla filialer är också stängda på grund av Coronavirus.
Kasinot har inte gjort några problem tidigare och jag har bevisat att kortet är mitt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Claire,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ge dig råd om hur var den ytterligare verifieringen motiverad? Har någon av dina känsliga uppgifter eller insättningsmetoder ändrats nyligen? Är du en exklusiv ägare av bankkontot? Slutligen, hur länge sedan har ditt konto verifierats tidigare? Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all begärd information är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Claire,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vad pratar du om? Jag mailade detta till kasinot och jag kopierade i kristina.a@casinoguru den 12 juni ????
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Claire,
Jag har checkat med min kollega Kristína och hon fick inget e-postmeddelande från dig. Om det finns något relevant meddelande, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru och försök svara på mina tidigare frågor. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Claire,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
