HemKlagomålRuby Vegas Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av en bonusfråga.

Ruby Vegas Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av en bonusfråga.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 163 €

Ruby Vegas Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-08-23 | Ärende avslutat : 2023-11-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade rapporterat ett problem med Rubyvegas, där en bonusinsättning på 1 cent påstås ha resulterat i att hennes saldo på €1163 förlorades. Casinosupporten hade kopplat det förlorade saldot till annulleringen av nämnda bonus. Spelarens konto hade inte verifierats vid tidpunkten för klagomålet. Spelaren hade skickat sin insättningshistorik och vadslagningshistorik till klagomålsteamet. Kasinoteamet hade informerat vårt team om att spelaren själv hade förlorat bonusen, vilket ledde till att alla medel kopplade till bonusen annullerades, enligt deras villkor. Senare hade casinoteamet returnerat ett specifikt belopp till spelarens casinosaldo, som hon hade använt. Eftersom inget ytterligare svar mottogs från spelaren var vi tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Herr / Fru,


På Rubyvegas tryckte de helt enkelt in 1 cent bonus på mitt konto - omsättningsvillkoret angavs som 0,01€/0,00€, vilket inte är någon mening i sig. Jag uppdaterade sidan med mitt saldo, och plötsligt var allt borta och supporten hävdade att jag hade avbrutit bonusen och eftersom mitt saldo var bundet till det förlorade jag 1163€. Jag har aldrig använt en bonus som var bunden till omsättningsvillkor. De ville inte heller berätta var den ena centen kom ifrån.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej ninapopina,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ruby Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Är bonusen som casinot lagt till dig synlig någonstans i din spelhistorik? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Om möjligt, vänligen vidarebefordra din insättning, bonus och vadslagningshistorik till nikolas.b@casino.guru.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ninapopina,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Nikolas,


Jag är inte verifierad än, men att göra det är inget problem, jag kan göra det när som helst. Ska jag göra det innan jag fortsätter här?

Bonusen syns inte i spelhistoriken och jag spelade som sagt inte en bonus som är kopplad till försäljningsvillkor.

Senast jag pratade med Rubyvegas var den 23 augusti 2023 och det handlade om att riktiga pengar raderades omotiverat.

Jag har skickat min insättningshistorik till e-postadressen ovan. Det finns över 70 sidor med vad, att skicka så många skärmdumpar skulle vara lite mycket. Hur många senaste spel ska jag skicka?


Med vänlig hälsning och tack för hjälpen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ninapopina,

Går det inte att ladda ner spelhistoriken från sidan? Om inte, satsningar från några dagar innan kasinot tog bort ditt saldo skulle vara bra.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Jag tror inte att du kan ladda ner spelhistoriken, men jag har redan skickat skärmdumpar via e-post. Jag kan också fråga support om det går att ladda ner det.


Vänliga hälsningar och tack igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej ninapopina,

Om det inte är möjligt kan du fortfarande begära det från kasinot. Jag kommer också att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu. Vidarebefordra eventuell ytterligare konversation med kasinot eller relevant bevis till hans e-post.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej ninapopina,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Ruby Vegas Casino att delta i konversationen.


Bästa Ruby Vegas Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarens vinster ogiltigförklarades?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ninapopina,

Jag har lyckats komma i kontakt med casinoteamet och väntar på ytterligare information eller bevis för att bättre förstå hela situationen.

Vi skulle vilja ge det här ärendet mer tid att lösa. Vi förlänger timern med ytterligare 7 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ninapopina,

Jag har fått information från Ruby Vegas-teamet att du själv har förverkat/avbokat bonusen. När en spelare förlorar/avbryter en bonus, annulleras vanligtvis alla medel som är kopplade till bonusen. Varje bonus har sina egna villkor. Ruby Casino har detta angett i sina bonusvillkor

file

Jag väntar fortfarande på ytterligare information från casinoteamet för att bättre förstå hela situationen, men de indikerade att de kommer att återkreditera ett visst belopp till ditt kasinosaldo. Jag antar att du kommer att informeras om detta via e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Ninapopina,

Jag har blivit informerad av casinoteamet att ett specifikt belopp har återförts till ditt kasinosaldo, och du har redan använt det. Det verkar som att du har accepterat denna resolution. Kan vi dra slutsatsen att ärendet är löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ninapopina,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ninapopina,

Även om det verkar som om denna fråga har klargjorts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.



Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter