Ruby Vegas Casino recension

Spelaren från Tyskland hade rapporterat ett problem med Rubyvegas, där en bonusinsättning på 1 cent påstås ha resulterat i att hennes saldo på €1163 förlorades. Casinosupporten hade kopplat det förlorade saldot till annulleringen av nämnda bonus. Spelarens konto hade inte verifierats vid tidpunkten för klagomålet. Spelaren hade skickat sin insättningshistorik och vadslagningshistorik till klagomålsteamet. Kasinoteamet hade informerat vårt team om att spelaren själv hade förlorat bonusen, vilket ledde till att alla medel kopplade till bonusen annullerades, enligt deras villkor. Senare hade casinoteamet returnerat ett specifikt belopp till spelarens casinosaldo, som hon hade använt. Eftersom inget ytterligare svar mottogs från spelaren var vi tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Frankrike har begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Spelaren fick tillbaka sina insättningar och fick sina bonusvinster konfiskerade. Kasinot uppgav att anledningen berodde på bonusmissbruk, men eftersom de inte ville ge oss några ytterligare detaljer eller bevis stängdes klagomålet som "olöst".

Spelaren från Österrike gjorde en insättning från ett gemensamt konto. Först ansåg kasinot att det var en insättning från tredje part och konfiskerade hennes vinster. Spelaren lämnade dock dokumentation som bevisade att hon var den rättmätige ägaren till kontot och den anslutna betalningsmetod hon använde. Kasinot beslutade att betala spelaren. Vid denna tidpunkt uppstod ett problem relaterat till casinots bonuspolicy. Kasinot tillämpar sin maximala utbetalningsregel för bonusspel vid den tidpunkt då uttag av sådana vinster behandlas istället för vid den tidpunkt då omsättningskravet är uppfyllt. I det här fallet översteg spelarens saldo vid den tidpunkt då hon fullföljde omsättningskravet det belopp hon skulle ha varit berättigad till med flera. Det betyder att det är mycket troligt att hon inte skulle ha samlat på sig ett så stort belopp om det inte varit för de extra pengarna som finns på hennes konto. Med tanke på omständigheterna stängde vi spelarens klagomål som "Avvisad" och lämnade bara en rekommendation till kasinot om hur man kan förbättra sig i detta avseende.

Spelaren från Tyskland, efter att ha vunnit en betydande summa, bad kasinot att tillämpa en förlustgräns på sitt spelkonto. Tillgängligheten av detta alternativ indikerades av kasinots regler och villkor, men spelarens begäran uppfylldes inte. Han fick bara ett e-postmeddelande som bekräftade att hans förfrågan hade tagits emot och vidarebefordrats till den berörda avdelningen. Under de följande dagarna spelade spelaren ner sina vinster till noll. Det var inte förrän efter att spelaren klagat på situationen som han fick veta att möjligheten att sätta en begränsning på det förlorade beloppet inom en viss tidsperiod inte var tillgänglig. Med tanke på det faktum att spelaren aldrig fick en bekräftelse på att gränsen hade tillämpats på hans konto och det faktum att vi på Casino Guru anser att alternativet att sätta en förlustgräns är en extra funktion, snarare än ett måste för ett onlinecasino , klagomålet avslutades till förmån för kasinot.