Tack, Ruby Vegas Casino-team, för förtydligandet.
Först och främst vill jag påpeka att det maximala utbetalningsvillkoret som tillämpas när en spelare begär ett uttag av vinster från en bonus snarare än direkt efter att ha uppfyllt omsättningskravet inte är den bästa lösningen. Speciellt för att det, som vi kan se, kan orsaka förvirring.
Ruby Vegas Casino-team, får jag fråga vad som skulle ha hänt om Naty91 hade ett saldo på mindre än 10x sin första insättning när hon fullföljde omsättningskravet, fortsatte att spela och ökade sitt saldo till mer än 10x sin första insättning? Skulle hon fortfarande bara få ta ut det belopp som motsvarar den maximala utbetalningen från bonusen eller skulle ett undantag göras i så fall, eftersom den enda skillnaden hade varit att spelaren inte skulle ha tagit ut sina vinster och gjort om innan han fortsatte spela ?
I det här fallet är det dock viktigt att notera att Naty91, eftersom beloppet som hon vann från bonusen var en multipel av mer än 4x att hon skulle ha fått ta ut, är det säkert att säga att sannolikheten att hennes spelstil skulle vara densamma och att hon skulle ha samlat på sig ett så stort belopp är ganska lågt.
Naty91, vänligen förstå att tack vare det faktum att kasinot inte tillämpar sin maximala utbetalningsregel för bonusar direkt efter att spelare har slutfört omsättningskravet för bonusar, har du i princip bara ackumulerat beloppet tack vare att du har pengar på ditt konto som du inte var berättigad att dra sig ur, vilket tekniskt sett fick en oavsiktlig fördel. Detta är definitivt inte en idealisk inställning för bonusar i ett onlinekasino, men i det här fallet, med tanke på omständigheterna, kan tillämpningen av villkoret för maximal utbetalning inte anses orättvist. På grund av dessa skäl kommer detta klagomål att avvisas.
Med det sagt är vår rekommendation till Ruby Vegas Casino-teamet, för att säkerställa transparens och spelarsäkerhet, och minska risken för förvirring, att ompröva sin bonuspolicy och att tillämpa villkoret för maximal utbetalning när spelarna uppfyller omsättningskraven. Om detta inte är en gångbar väg rekommenderar vi starkt att man gör ordentliga ansträngningar för att informera/varna spelare om hur villkoret tillämpas. Helst genom en popup-varning som visas för spelare direkt efter att de avslutat omsättningskravet. Det minsta som kan göras i detta avseende är att inkludera villkoret i de specifika villkoren för alla erbjudanden som detta hänför sig till och/eller på annat sätt säkerställa att spelare är korrekt informerade spelare om villkoret före eller efter att de gör anspråk på bonusar.
Thank you, Ruby Vegas Casino team, for clarifying.
First of all, I’d like to point out that the maximum cash out condition being applied at the time a player requests a withdrawal of winnings from a bonus rather than right after meeting the wagering requirement is not the best solution. Especially because, as we can see, it can cause confusion.
Ruby Vegas Casino team, may I ask what would have happened in case Naty91 had a balance of less than 10x her initial deposit at the time she completed the wagering requirement, continued playing, and increased her balance to more than 10x her initial deposit? Would she still be only allowed to withdraw the amount equal to the maximum cash out from the bonus or would an exception be made in that case, since the only difference would have been that the player would not have withdrawn her winnings and redeposited before continuing playing?
Nonetheless, in this case, it’s important to note that Naty91, since the amount that she won from the bonus was a multiple of more than 4x that she would have been allowed to withdraw, it’s safe to say that the likelihood that her game style would be the same and that she would have accumulated such a substantial amount is quite low.
Naty91, please understand that thanks to the fact that the casino doesn’t apply its maximum cash out rule for bonuses right after players complete the wagering requirement of bonuses, you basically only accumulated the amount thanks to having funds in your account that you were not eligible to withdraw, thus, technically, gained an unintended advantage. This is definitely not an ideal setting for bonuses in an online casino, but in this case, considering the circumstances, the application of the maximum cash out condition cannot be considered unfair, Due to these reasons, this complaint will be rejected.
With that being said, our recommendation for Ruby Vegas Casino team, to ensure transparency and player safety, and reduce the risk of confusion, is to reconsider their bonus policies, and to apply the maximum cash out condition at the time players complete wagering requirements. If this is not a viable route, we strongly advise making proper efforts to inform/warn players about the way the condition is applied. Ideally, by a pop-up warning shown to players right after they finish the wagering requirement. The least that could be done in this regard is including the condition in the specific Terms & Conditions of all offers this relates to and/or in another way ensure that players are properly informed players about the condition before or after they claim bonuses.
Automatiskt översatt:
