Ruby Vegas Casino - Spelarens begäran att sätta en förlustgräns uppfylldes inte.

Hej killar,

Den 23.07.22 landade jag en enorm träff på rubyvegas Casino på en insats på 20€ och vann 100.674€.

Efter det började problemet med rubyvegas.

Jag gjorde många uttag på den här sidan tidigare och jag tog max två dagar (det är också den tidsram som de anger i sin T&C).

Det första uttaget på en daglig gräns på 1 500 € bearbetades snabbt, men varje nästa insättning behandlade de inte på hela 11 dagar (på is). På slutet lyckades jag ta ut 15 000 € (månadsgränsen). Men det behövdes tid till 12.08.22.

Den 02.08. Jag blev lite rädd att jag skulle förlora det mesta av min vinst eftersom jag fortsatte spela, jag är en väldigt beroendeframkallande person. Så jag bad supporten att sätta en daglig förlustgräns på 500€ för mitt konto kl. 18:15 GMT+2. I T&C skriver kasinot att en spelare kan ställa in denna förlustgräns om så önskas. Jag bifogade skärmdumpen av T&C.

Jag fick mycket snabbt svar att denna begäran skickades vidare till relevant avdelning. Och sedan... Inget hände på 10 dagar.

Den 13.08.22 förlorade jag tyvärr alla 85.000€ av mina vinster eftersom jag fortsatte att spela och kunde förlora allt, även om jag bad om den dagliga gränsen på 500€, som kasinot skriver om i T&C.

Efter att jag förlorat allt skrev jag ett påstående och nu svarade de direkt igen. De sa till mig i det första steget att en förlustgräns inte ens är tillgänglig. Jag sa att det inte är acceptabelt eftersom T&C säger att det är möjligt.

Sedan fick jag ett slutgiltigt avslag på mitt krav.

"Detta togs upp till oss för granskning och efter denna granskning kan vi tyvärr inte återbetala dina förluster, när du begärde att införa en daglig förlustgräns på €500,00 har vi aldrig bekräftat med dig att detta har åtgärdats, dessutom, du borde ha haft ansvarskänslan att komma i kontakt med oss när du insåg att dessa gränser inte har upprätthålls i stället för att spela bort dina vinster och som ett resultat av detta kommer vi inte att kunna återbetala förlusterna som begärts. "

Jag tycker att det inte är rättvist att bara lägga ansvaret på mig. Jag frågade tydligt efter gränsen, den lästes och vidarebefordrades. Men sedan implementerade de det aldrig eller svarade igen. Jag antar starkt att de ville att jag skulle förlora allt. Innan de också nekade min begäran om en högre uttagsgräns, även om T&C som säger högre VIP leven skulle få högre gränser. Jag var lvl8 av 9 på sajten. Alltså en highroll vip-spelare.

Nu stängde de mitt konto och nekade återbetalning av förluster efter gränsbegäran. Jag tror inte att jag hade 85k kvar den 02.08.22, eftersom mitt konto är stängt kan jag inte kontrollera det. Så jag vet inte det exakta tvistbeloppet. Men det borde vara runt 40-90k

Kasinon använder T&C för att undvika att betala spelare om de gör misstag på det. I det här fallet följde inte kasinot den egna T&C så jag tycker att de borde betala priset den här gången.

Snälla hjälp mig. Tack så mycket

Hej Maekz1990,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ruby Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta om casinot någonsin svarat något angående förlustgränsen innan du förlorade pengarna? Genererade du vinsten med riktiga pengar eller använde du en bonus? Fanns det något alternativ att sätta gränsen själv i din casinoprofil?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hallå,

Kan du berätta om casinot någonsin svarat något angående förlustgränsen innan du förlorade pengarna?

Ja, jag fick svar 2,5 timme efter förfrågan.

"Patrick (Ruby Vegas)

2 augusti 2022, 21:15 GMT+2

Hej Max,

Tack för att du kontaktade oss.

Observera att jag har vidarebefordrat din förfrågan till relevant avdelning, våra kollegor kommer att granska detta och återkomma till dig så snart som möjligt.

Tack för ditt tålamod och om du överväger ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss när som helst.

Vänliga Hälsningar.

Patrick

RubyVegas Support."

De svarade aldrig i det fallet igen. Först när jag frågade igen efter att jag förlorat allt. Sedan svarade de direkt igen inom några timmar:

"Patrick (Ruby Vegas)

14 augusti 2022, 16:16 GMT+2

Hej Max,

Tack för att du kontaktade Ruby Vegas Casino Support.

När det gäller din förfrågan, vänligen notera att gränserna som vi erbjuder finns tillgängliga i din kassa, tyvärr har vi för närvarande ingen förlustgräns, men som det anges på vår sida för ansvarsfullt spelande erbjuder vi följande gränser:

Insättningsgränser

Ta en paus

Självuteslutning"

Så i T&C tillåter de en förlustgräns (se bifogad skärmdump) och sedan sa de att det inte är möjligt. Och i reklamationen säger de bara att det var mitt ansvar.. Det ser jag inte. Jag borde åtminstone få en jämförelse.

Genererade du vinsten med riktiga pengar eller använde du en bonus?

Verkliga pengar. Jag lyckades ta ut 15k av det. Skulle vara mer om de inte försenade alla mina uttag i 10+ dagar, eftersom jag avbröt 10 väntande uttag när mitt saldo nådde 0 € (En för varje dag under de senaste 10 dagarna - varje 1 500 €! Jag gjorde alltid ett uttag på 1 500 € dagligen eftersom det var den maximala dagliga gränsen)

Fanns det något alternativ att sätta gränsen själv i din casinoprofil?

Nej, bara en insättningsgräns eller timeout eller en självuteslutning. Ingen förlustgräns som de berättade i deras T&C.

Fråga gärna mer om det behövs.

Hallå,

Jag kopierade precis T&C-delen från ruby för att lägga till den här:

"6. Ansvarsfullt spelande

6.1 Spelaren kan efter eget gottfinnande välja att begränsa det belopp som är tillåtet att sätta in, förlora och/eller satsa under valfri dagperiod. Om spelaren når denna gräns kommer han inte att kunna sätta in/lägga någon satsning förrän summeringen av satsningarna, inklusive den som han försöker utföra, gjorde dagen i den valda tidsperioden, fram till gränsen för den fastställda dagen passerar."

Min poäng handlar om "förlora under valfri dagsperiod"-delen.

Vänliga Hälsningar.

Max

Hej Maekz1990 och tack för ytterligare information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Bästa Maekz1990,

Jag är mycket ledsen att höra om situationen. Jag kommer att kontakta kasinot för att se om det finns något som kan göras åt problemet, men vänligen notera att vi med tanke på omständigheterna inte kan begära återbetalning av dina förluster. Generellt sett anser vi att alternativen att sätta begränsningar för det insatta beloppet, satsade, förlorade eller tiden som ägnas åt att spela inom en viss tidsperiod är en extra funktion snarare än ett måste för ett onlinecasino. Jag har full förståelse för din synpunkt, eftersom du i viss mån blev vilseledd av informationen som finns i casinots regler och villkor, dock med tanke på att casinot aldrig bekräftat att gränsen hade tillämpats på ditt konto, där är helt enkelt inte tillräckliga skäl för att begära återbetalning. Jag är rädd att allt vi kan göra är att påpeka problemet för att varna andra spelare.

Slutligen, baserat på påståendena du gjorde i ditt första meddelande i den här klagomålstråden, skulle jag starkt råda dig att kolla avsnittet Ansvarsfullt spelande och hjälp för problemspelare på vår webbplats.

Jag skulle vilja bjuda in representanterna för Ruby Vegas Casino att gå med i denna konversation.

Kära casinoteam,

Kan du ge ett uttalande om Maekz1990:s fall?

Jag skulle vilja påpeka att i avsnitt 6 i Allmänna villkor, anger punkterna 6.1 och 6.2 fortfarande att det är möjligt att sätta en gräns för det förlorade beloppet, satsade beloppet och tid som spenderas på att spela inom en viss tidsperiod, trots just dessa klausuler är den främsta boven här. Naturligtvis rekommenderar vi starkt att du justerar eller tar bort dessa klausuler för att undvika ytterligare förvirring.

Vi skulle vilja be casinoteamet att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar.

Bästa Maekz1990,

Vänligen informera om att vi lyckades komma i kontakt med en casinorepresentant som skulle vilja ge ett uttalande om ditt fall. Eftersom det krävs ytterligare tid för att göra det möjligt förlänger jag timern med 7 dagar.

Hej Andrej,

Uppskattar ditt arbete, tack.

Jag skulle vara tacksam om RubyVegas, åtminstone som en gest av välvilja, erbjuder en jämförelse för frågorna.

1. Problemet med förlustgränsen och

2. även problemen med mina uttag, som inte behandlades på hela 10 dagar. T&C talar om max. 48 timmar för godkännande av återkallelse. Jag kunde avbryta 12 000 € uttag (8x 1500 €), när mitt saldo nådde 0 €, på grund av den enorma förseningen från finansteamet

Ser fram emot uttalandet.

Bästa Maekz1990,

Tyvärr gav casinorepresentanten inget uttalande och slutade svara på våra meddelanden. Jag förstår fullständigt din synpunkt, men med tanke på omständigheterna finns det inte mycket vi kan göra just nu än att avsluta ditt ärende som "Avvisat", som förklarats tidigare.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.