Hej killar,
Den 23.07.22 landade jag en enorm träff på rubyvegas Casino på en insats på 20€ och vann 100.674€.
Efter det började problemet med rubyvegas.
Jag gjorde många uttag på den här sidan tidigare och jag tog max två dagar (det är också den tidsram som de anger i sin T&C).
Det första uttaget på en daglig gräns på 1 500 € bearbetades snabbt, men varje nästa insättning behandlade de inte på hela 11 dagar (på is). På slutet lyckades jag ta ut 15 000 € (månadsgränsen). Men det behövdes tid till 12.08.22.
Den 02.08. Jag blev lite rädd att jag skulle förlora det mesta av min vinst eftersom jag fortsatte spela, jag är en väldigt beroendeframkallande person. Så jag bad supporten att sätta en daglig förlustgräns på 500€ för mitt konto kl. 18:15 GMT+2. I T&C skriver kasinot att en spelare kan ställa in denna förlustgräns om så önskas. Jag bifogade skärmdumpen av T&C.
Jag fick mycket snabbt svar att denna begäran skickades vidare till relevant avdelning. Och sedan... Inget hände på 10 dagar.
Den 13.08.22 förlorade jag tyvärr alla 85.000€ av mina vinster eftersom jag fortsatte att spela och kunde förlora allt, även om jag bad om den dagliga gränsen på 500€, som kasinot skriver om i T&C.
Efter att jag förlorat allt skrev jag ett påstående och nu svarade de direkt igen. De sa till mig i det första steget att en förlustgräns inte ens är tillgänglig. Jag sa att det inte är acceptabelt eftersom T&C säger att det är möjligt.
Sedan fick jag ett slutgiltigt avslag på mitt krav.
"Detta togs upp till oss för granskning och efter denna granskning kan vi tyvärr inte återbetala dina förluster, när du begärde att införa en daglig förlustgräns på €500,00 har vi aldrig bekräftat med dig att detta har åtgärdats, dessutom, du borde ha haft ansvarskänslan att komma i kontakt med oss när du insåg att dessa gränser inte har upprätthålls i stället för att spela bort dina vinster och som ett resultat av detta kommer vi inte att kunna återbetala förlusterna som begärts. "
Jag tycker att det inte är rättvist att bara lägga ansvaret på mig. Jag frågade tydligt efter gränsen, den lästes och vidarebefordrades. Men sedan implementerade de det aldrig eller svarade igen. Jag antar starkt att de ville att jag skulle förlora allt. Innan de också nekade min begäran om en högre uttagsgräns, även om T&C som säger högre VIP leven skulle få högre gränser. Jag var lvl8 av 9 på sajten. Alltså en highroll vip-spelare.
Nu stängde de mitt konto och nekade återbetalning av förluster efter gränsbegäran. Jag tror inte att jag hade 85k kvar den 02.08.22, eftersom mitt konto är stängt kan jag inte kontrollera det. Så jag vet inte det exakta tvistbeloppet. Men det borde vara runt 40-90k
Kasinon använder T&C för att undvika att betala spelare om de gör misstag på det. I det här fallet följde inte kasinot den egna T&C så jag tycker att de borde betala priset den här gången.
Snälla hjälp mig. Tack så mycket
Hey guys,
On 23.07.22 I landed a huge Hit on rubyvegas Casino on a 20€ bet and won 100.674€.
After that, the issue with rubyvegas began.
I made a lot of withdraws on this site before and I took maximum two days (that's also the time frame they state in their T&C).
The first withdraw of daily 1.500€ limit processed fast, but every next deposit they did not process for full 11 days (on hold). At the end I manged to withdraw 15.000€ (the monthly limit). But that was needed time until 12.08.22.
On 02.08. I got a bit afraid that I will loose most of my winning because I kept playing, I am a very addictive person. So I asked the support to set a 500€ daily loss limit for my Account at 18:15 GMT+2. In the T&C the Casino writing, that a Player can Set this losslimit if wanted. I Attached the Screenshot of the T&C.
I got very fast am answer, that this request was forwarded to the relevant Departement. And then... Nothing happend for 10 days.
On 13.08.22 I sadly lost all the 85.000€ of my winnings because I kept playing and was able to loose all, even if I asked for the 500€ daily limit, as the Casino writes about in T&C.
After I lost all I wrote a claim and now, they answered instant again. They told me in the first step, that a loss limit is not even available. I said that's not acceptable since T&C says its possible.
Then I got a final decline of my claim.
"This was raised to us for review and following this review, unfortunately, we are unable to refund your losses, when you requested to put a €500.00 daily loss limit in place we have never confirmed with you that this has been actioned, furthermore, you should have had the sense of responsibility to get in touch with us when you realized that these limits have not been enforced rather than playing away your winnings. and as a result of this, we will not be able to refund the losses as requested."
I think it is not fair to put the responsibility only on me. I asked clearly for the limit, it was read and forwarded. But then they never implemented it or answered again. I strongly guess they wanted me to loose all. Before they also denied my request for a higher withdraw limit, even if T&C saying higher VIP leven would reciever higher limits. I was lvl8 of 9 on the site. So a highroll vip player.
Now they closed my account and denied the refund of losses after the limit request. I don't think on 02.08.22 I had 85k left, since my Account is closed I can't check it. So I don't know the exact dispute amount. But it should be around 40-90k
Casinos using T&C to avoid pay players if they do mistakes on it. In this case the Casino did not follow the own T&C so I feel like they should pay the price this time.
Please help me. Thanks a lot
Automatiskt översatt:
