Spelaren från Frankrike har begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Spelaren fick tillbaka sina insättningar och fick sina bonusvinster konfiskerade. Kasinot uppgav att anledningen berodde på bonusmissbruk, men eftersom de inte ville ge oss några ytterligare detaljer eller bevis stängdes klagomålet som "olöst".
hej jag har 3 uttag som väntar i 1 vecka på ruby vegas casino (skärmdumpar som väntar på uttag) medan jag satte in med jeton wallet (screenshoot insättningssektion) och tog ut med jeton wallet och jag fick ingen bonus utan bara hade free spins utan att satsa villkor som omedelbart går in i det verkliga saldot som en markering i de 3 kampanjerna (skärmdumpar) och jag spelade uppenbarligen min insättning (skärmshoot-spelhistorik) och i chatten är det alltid samma sak som de informerar relevant team men ingenting har gjorts min kyc är redan kontrollerad i många månader (skärmdumpar) och det luktar bluff för i deras regler godkänns uttag inom 48 timmar tack för att du tvingade dem att betala mina vinster och för att du satt detta oärliga casino på en svartlista för att förhindra att andra spelare görs bluff tack så mycket för din hjälp med vänliga hälsningar ps 3 andra skärmdumpar i den andra chatten av guru strax efter (Maximalt antal bilagor har överskridits)
hej detta är de 3 andra skärmdumparna eftersom det maximala antalet bilagor har överskridits) vänliga hälsningar
hej casinot har just hittat en förevändning idag att jag missbrukade gratissnurr medan gratissnurr inte är föremål för någon rotation eftersom det är markerat i deras regler för gratissnurrkampanjer att jag hade spelat min insättning så de bestämde sig för att avbryta mina 3 uttag på totalt 244,12 € och återbetala all insättning innan dessa 3 uttag och det andra problemet är att jag hade gjort 3 uttag på totalt 244,12 € för 190 euro i insättningar men de återbetalar mig på mitt saldo endast 150 euro i insättning istället för 190 euro i insättningar som jag hade gjort (skärmdumpar) tack för att du intervenerade för att jag återbetalar åtminstone de 40 euro som saknas insättningar (som de medvetet inte återbetalade...) tack för din hjälp här är skärmdumparna av mina väntande uttag som äntligen avbröts den 12 augusti och skärmdumpen av mitt saldo på 150 euro istället för 190 euro och deras e-post på franska
hej så jag har fått tillbaka min totala insättning på 190 euro men de har tagit bort mina 54,12 euro i förmåner vid gratissnurren så i deras kampanj hade gratissnurren inte villkor bara för att spela insättningen och jag hade spelat alla insättningar till rouletten men de sa att det var ett missbruk av bonusar när jag inte fick en bonus utan gratissnurr och jag tog risker på roulette genom att spela halva min insättning varje gång på rött och den andra halvan passerade (mellan 19 och 36) Jag skickar dig bevis på deras kampanjer för mina insättningar att det inte var några villkor utfärdade och att det inte var en extra bonus utan gratissnurr utan omsättningsvillkor men de har hittat en ursäkt för att inte betala min vinst på 54,12 vid gratissnurren och återbetala endast insättningen pga. det störde dem att jag inte förlorade... de stängde också mitt konto idag tack för din hjälp att hjälpa mig att få tillbaka mina 54,12 euro i vinst från de konfiskerade gratissnurren och sedan betalar de mig de 54,12 eurona på min vanliga jeton plånbokskonto tack vänliga hälsningar
Tack så mycket, michaelo, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej michaelo,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Ruby Vegas Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Ruby Vegas Casino,
Kan du ge ytterligare information om konfiskering av spelarens vinster och återlämnande av insättningar?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Casino Guru,
Vi behöver lite mer tid för en ordentlig utredning av det här fallet, kan du förlänga tidsfristen för svar?
Vänliga Hälsningar
Ruby Vegas team
Hej Ruby Vegas Casino,
Vi kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar.
Vänliga Hälsningar,
Adam
hej Adam tack så mycket för att ha försökt hjälpa mig med detta bluffcasino som utger sig för att erbjuda free spins med attraktiva villkor och som vid vinst endast ersätter insättningarna och stänger spelarens konto med vänliga hälsningar
Hej Casino Guru team,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi har granskat det från vår sida och vi kan bekräfta att casinoledningen beslutade att stänga detta konto och annullera vinsterna enligt denna klausul från villkoren:
" 1.18 Bonusar som erbjuds av Ruby Vegas är endast avsedda för äkta fritidsspelare. Bonus/kampanjmissbruk tolereras inte. Spelmönster och aktivitet övervakas ständigt och i händelse av bonusmissbruk förbehåller sig Ruby Vegas rätten att avbryta, stänga av eller låsa alla spelarkonton som befunnits skyldiga till missbruk samt annullera/återkalla eventuell pågående spelaktivitet och återbetala den ursprungliga insättningen. Ruby Vegas kan också besluta efter eget gottfinnande att förbjuda alla spelare från att delta i Ruby Vegas kampanjer under en bestämd eller obestämd tidsperiod enligt beslut av Ruby Vegas ledning "
De saknade 40 EUR som spelaren hävdade inte återbetalades från hans insättningar, återbetalades verkligen till hans saldo på kontot den 13.08.2023 kl. 07.42 UTC.
Samma dag begärde spelaren ett uttag på 40 EUR den 13.08.2023 kl. 13.56 UTC och uttaget godkändes den 13.08.2023 kl. 16.14.
Det andra väntande uttaget på 150 EUR behandlades samtidigt 13.08.2023 16.14 UTC.
Jag tror att alla pengar som hänvisas till i det här klagomålet har betalats ut till spelaren, och orsaken till stängningen rensades ut i detta svar.
Vi anser att detta ärende är löst och avslutat på vår sida.
Vänliga Hälsningar,
RubyVegas team
hej i kampanjerna för ruby casino som jag har spelat, det var inte tvunget att spela till slots (skärmdumpa mer i mitt svar för 2 veckor sedan) och så jag har spelat till roulette med varje gång halvan på den röda och den andra halvt mellan 19 och 36 så jag har inte missbrukat gratissnurr och på något sätt var denna kampanj av gratissnurr gratis att spela där jag vill som om det stod i villkoren för kampanjerna jag har spelat (bilda upp mer i mitt svar 2 veckor sedan) så jag vill att ruby casino betalar mina förmåner på 54,12 euro på mitt konto jeton-plånbok eftersom jag inte har missbrukat bonus och plus att det är väldigt inte normalt att mitt konto stängdes precis efter återbetalningen av mina insättningar, det är synd cdly
Hej Ruby Vegas Casino,
Tack för ditt svar, kan du förklara specifikt vad spelaren gjorde för att få vinsterna att konfiskeras? "Bonusmissbruk" kan betyda många saker, kan du ge mer detaljer och stödjande bevis? Du kan kontakta mig via e-post om du föredrar ( adam.m@casino.guru ).
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära michaelo,
Jag har fortfarande inte fått något mer svar från kasinot, men har nu försökt kontakta dem via Skype i hopp om att vi kan hitta en lösning på saken.
Jag kommer därför att förlänga timern en sista gång, om det fortfarande inte finns något svar kommer klagomålet att avslutas som tidigare nämnts.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära michaelo,
Jag har pratat med casinot och de har uttryckt att de inte vill ge oss någon ytterligare information angående skälen till att ditt saldo konfiskeras. Följaktligen har vi inget annat val än att avsluta klagomålet som "olöst".
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
