Spelaren från Colorado följde verifieringsprocedurerna och vann cirka $1290, varav en begäran om uttag på $1190 gjordes. Begäran om uttag avbröts av casinoledningen utan förklaring, och trots upprepade mejl som frågade varför har spelaren inte fått något svar. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Jag fick ett e-postmeddelande för det nya piratspelet för 25 gratissnurr så jag använde det, spelade igenom de $230 dollar jag behövde för att satsa. Fortsätter spela och fortsatte med att ta ut mina vinster på $1190.00. Jag gick igenom identitetsverifieringen och kontoverifieringen som jag behövde för att skicka $10 också. Allt blev accepterat så jag väntade ungefär en timme kanske lite mindre....ja, jag fick tillbaka mina $11 men i transaktionerna avbröts det jag hade tagit ut och ovanför det stod det "manager uttagsbegäran" eller något liknande som sedan accepterades. Jag har kontinuerligt mailat dem och har bara fått ett svar om $11 jag skickade för kontoverifiering men inte sagt något om $1190.00 och har fortfarande inte gjort det. Sammantaget vann jag $1290 ungefär, så jag försökte ta ut $1200 och lämnade $100 där att spela med. Så jag börjar tro att jag bara inte kommer att få det och det är väldigt upprörande eftersom jag tänkte köpa en spjälsäng till min dotter till min barnbarn på vägen, och jag har redan sagt det till henne och nu vet jag inte vad jag ska göra.
Bästa BeXcllnt11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina vinster och återbetalade din insättning? Har du för närvarande några pengar kvar på ditt casinokonto?
Kan du skicka mig e-postmeddelandet med bonuserbjudandet du fick? Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har vidarebefordrat mejlet du frågade och även svaret från casinot efter många mejl till dem. Ja, du förstår det rätt, som du kan se i en av skärmdumparna jag bifogade av transaktionerna avbröts min begäran om $1201.00 och sedan kom det en "manager request" på $1190.00 och sedan den accepterade "manager request" för $1190.00. Och för att svara på frågan om det återstående saldot, ja, jag har ett saldo på $0,10 kvar i kasinot
Jag fick heller aldrig ett e-postmeddelande om att begäran hade nekats, vilket verkade konstigt för mig eftersom om det hade blivit nekat tror jag att jag skulle ha blivit informerad via e-post.
Tack så mycket, BeXcllnt11, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Har det kommit några nya nyheter?
Hej BeXcllnt11 ,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Ruby Slots Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Ruby Slots Casino ,
Kan du ge en uppdatering om betalningsstatusen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hälsningar alla,
Jag hade en chans att granska fallet och under normala omständigheter skulle spelaren vara berättigad till det maximala utbetalningsbeloppet på $100 för gratismarkeringen som spelades vid tidpunkten för vinsten. Tyvärr tillåter casinots villkor bara ett kasinokonto per spelare eller hushåll, i det här fallet har vi två. Villkoren säger också att endast ett gratismark är giltigt mellan kontantinsättningar, det gjordes ingen insättning förrän kontoverifieringsinsättningen vid tidpunkten för vinsten. Dessa medel har redan återbetalats till spelaren. På grund av flera konton och på varandra följande gratismarker utan insättning avvisades begäran om uttag. Jag hoppas att detta klargör saker och ting.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
Bästa BeXcllnt11,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton och användning av bonusar utan insättning på båda kontona. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
