Spelaren från Texas hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Vi rådde spelaren att vänta minst 14 dagar på att uttagsprocessen skulle slutföras. Trots flera uppföljningar svarade spelaren inte på våra meddelanden. Därför avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag hade löst in ett gratismynt för $75. Efter att ha slutfört genomspelningsbeloppet såg jag att kupongen gick tillbaka till allt utom $100 eftersom maxvärdet för gratismarkeringen var $100. Jag gjorde sedan en liten insättning och klarade kyc. Men mina uttag avbröts fortfarande.
Jag fortsatte att leva support och frågade vad problemet var. De informerade mig sedan om att jag behövde ytterligare genomspelning. även efter att mitt genomspelningsbelopp har sagt 0,00 under en lång tid, och jag hade gjort en ny insättning och kupongen hade vänt från $280 i bonussaldo till $100 i uttagbart saldo. Så jag hade runt $120 eftersom jag hade gjort den lilla insättningen.
Jag fortsatte sedan att spela och förlorade nästan allt, jag var nere på nästan 0 och gjorde sedan en fantastisk comeback och sprang upp min balans igen. Jag tror jag pratade med supporten och de sa att jag var helt klar över att göra ett uttag. Jag hade väntat några dagar och sedan kontaktat supporten igen bara för att se om det kom en uppdatering. Nu informerar de mig om att jag bara kan ta ut $100.
Vad som inte är meningsfullt för mig är att om kupongen gick om och tog bort allt utom maxbelöningen för gratismarkeringen och sedan gjorde jag en insättning. Hur kan det nu verkliga saldot fortfarande ses som bonusmedel och jag begränsas till ett maxuttag på $100. Efter att ha slutfört bonusen och satt in mer pengar och nästan förlorat allt har mitt nu "riktiga" saldo fortfarande uttagstak? Varför vända kupongen och ta bort det extra som ger mig maxbelöningen för gratismarkeringen och sedan även sätta in mer riktiga pengar kopplade till ingen bonus. Och när jag nekades saldot vann jag med bara det riktiga saldot eftersom bonusen hade slutförts och jag gjorde en ny insättning.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
