Spelaren från USA anklagades för att ha öppnat flera konton och brutit mot kasinots bonusvillkor. Kasinot beslutade att konfiskera spelarens vinster. Baserat på bevisen som lämnades, slutade vi med att vi avvisade spelarens klagomål.
Vägrar att betala mig med hänvisning till några falska villkorsöverträdelser
Kära Tchad,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Jag ser att kasinot anklagade dig för att ha flera konton. Är du medveten om att skapa mer än 1 konto på detta casino?
Kan du snälla meddela om du hämtade mer än en gratis chipbonus i rad?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag är ganska säker på att jag bara har ett konto bara för att om du försöker använda samma e-postadress som redan har använts innan de tillåter dig inte och jag har haft samma e-postadress så länge jag kan minnas När det gäller att använda mer än en bonusmark i rad är jag inte medveten om att jag gjorde det men jag kan inte till 100 % säga att jag inte gjorde det, för om de skulle ha skickat mig ett e-postmeddelande med en bonus i den skulle jag förmodligen har inte vetat att jag bröt mot reglerna men som jag sa, jag minns inte att jag gjorde det, jag kommer att skicka alla e-postmeddelanden som vi utbytte och återigen tack så mycket för att du tittade på detta åt mig
Tack så mycket Chad för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Tchad,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Ruby Slots Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Tack så mycket för att du tittar på den här frågan, och hur det än blir så vill jag att du ska veta att jag är verkligen tacksam mot dig för att du tog dig tid från ditt hektiska liv för att försöka hjälpa mig med ett problem i mitt. Så tack igen
Hälsningar alla,
Tyvärr är villkoren för casinot i Tchad ganska tydliga, endast en bonus utan insättning är giltig mellan kontantinsättningar och endast ett konto per spelare och hushåll är tillåtet. Vinsten var på vad som skulle vara din sjätte bonus utan insättning i rad på ett konto som aldrig har haft en kontantinsättning, vilket betyder att något annat än den första välkomstbonusen inte skulle ha varit kvalificerad för uttag.
Jag vet att det inte var nyheterna du ville höra men det är fakta i saken jag är rädd.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
Tack Nick och Ruby Slots för förklaringen och bevisen.
Kära Tchad,
Jag är rädd att det inte finns mycket jag kan göra för dig i det här fallet. Om du inte har gjort några insättningar mellan bonusarna utan insättning, bröts bonusvillkoren och det finns inget anspråk på vinsterna. Dessutom, baserat på informationen från kasinot, var detta inte det enda kontot du öppnade i kasinot. Ditt klagomål kommer att avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
