Spelaren från Kalifornien har försökt flera gånger att ta ut vinster från kasinot, men pengarna har antingen återförts till kontot eller inte fått något svar. Spelaren kräver antingen de ursprungliga insatta medlen eller vinsterna på $8000 och har hotat med rättsliga åtgärder. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Detta företag betalar INTE ut. Första gången jag försökte göra uttag via banköverföring, returnerade de bara pengarna till mitt konto utan kommunikation, ingen anledning till varför, och det tog VECKOR för det att ens hända. Nästa gånger jag försökte ta ut det gjorde jag det via flera kontroller. De sa att det skulle ta 5 dagar. Den sjätte dagen satte jag bara in den igen och spelade för det var samma sak som förra gången och jag visste att jag inte skulle få mina pengar. Ingen kommunikation, ingen svarar på mail, ingenting. Jag vill ha tillbaka alla mina ursprungliga pengar som jag satt in eller de $8000 som jag vann. De tar bara dina pengar och har uppenbarligen ingen avsikt att någonsin returnera dem. De är ett företags bluff. Lämna tillbaka mina pengar så kommer jag aldrig att spela med dig igen och inte göra flera återkrav och ta dig till domstol. Säg inte att det tar fem dagar för ett uttag om det tar en evighet eller om du aldrig tänker betala ut ändå. Det här stället jagar tvångsmässiga spelare. Ondska!!!
Hej cbjorgz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ruby Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Förstår jag det rätt att du har spelat bort dina vinster? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag uppskattar din hjälp. Mitt konto är verifierat och har varit det i minst 4 månader. Jag använde en insättningsbonus som inte hade några genomspelnings- eller utbetalningsgränser så det borde inte ha påverkat någonting. Ja, du förstår rätt att mina vinster nu spelas bort sedan de gavs tillbaka till mig. Kasinot har aldrig svarat på mina flera e-postmeddelanden eller telefonsamtal så jag har aldrig pratat med någon tyvärr.
Tack,
Chelsea
Hej cbjorgz,
Så länge du redan har förlorat dina pengar finns det inte mycket vi kan göra. Tyvärr är kasinot inte ansvarigt om en spelare förlorar sitt saldo efter ett misslyckat uttag eftersom det är upp till spelaren om han vill begära igen eller använda pengarna.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
