Spelaren från Kalifornien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Vi begärde ytterligare information och bekräftelse av KYC-verifiering, men spelaren svarade inte inom den angivna tidsramen. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar och nödvändig information.
Jag vann en jackpott på $1003,00, utbetalningen på $903 Posted. Denna åtgärd inträffade 2024-04-26; Jag har inte fått mina vinster den 28/5/2024 Vänligen undersök vad som hände med mina vinster,
Hälsningar
Hej Kristina nej jag har inte fått mina vinster....Casinochefen svarade fördubblat på sitt påstående att jag inte vann $1003,00.
Hälsningar,
Jose G***
Tack för ditt svar, jgonzalez54. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Hej Kristina, tack för förlängningen.,.ja jag har gjort ett framgångsrikt uttag tidigare.
Jag kan bekräfta att jag har klarat KYC-verifieringen och jag är säker på att de ackumulerade vinsterna var med en aktiv bonus.
Tack,
Jose G***
Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
