Spelaren från Illinois hade begärt ett uttag i november via Bitcoin och, trots upprepade interaktioner med support och flera upptrappningar, hade han inte fått sina pengar. Spelaren hade gjort ett framgångsrikt uttag tidigare och hade klarat KYC-verifieringen. Efter två månader och med vårt ingripande bekräftade spelaren att Ruby Slots Casino framgångsrikt hade behandlat hans uttag. Problemet markerades sedan som "löst" av oss.
Jag begärde ett uttag redan i november och har inte fått något. Jag blir tillsagd av supporten varje gång att bara fortsätta vänta, annars vill de bekräfta min Bitcoin-adress igen. Ingen av dem har visat sig hjälpa min situation. Jag har haft 4-5 upptrappningar från supporten på detta och nu är de ingen hjälp.
Kära JADExNinja,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag finns i Michigan förresten! Jag har fått ett uttag på $50 från dem tidigare och det tog över en månad. Jag har deponerat i krypto och klarat KYC också. Ingen aktiv bonus
Tack för ditt svar, JADExNinja. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget? använde du samma uttagsmetod tidigare? Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag skulle vilja bekräfta efter två månader att Ruby Slots har skickat mitt uttag. Jag fick pengarna idag efter att ha begärt det i november.
Kära JADExNinja,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
