Spelaren från Texas har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot casinots bonusvillkor genom att göra anspråk på flera bonusar utan insättning utan en insättning med riktiga pengar mellan dem.
Jag använde gratissnurr och genomförde hela spelet. Jag inser nu att jag bara kunde få tillbaka 100 men blev alltid tillsagd att begära hela beloppet eller det mesta eftersom du bara får themac de kommer att betala ut förrän det har hänt tidigare. Jag fick då veta att jag behövde göra en bitcoininsättning för att verifiera mitt konto innan mitt uttag skulle gå igenom. Så jag gjorde insättningen och begärde sedan min utbetalning. De avslog min begäran, godkände sin egen för resten, de ändrade min begäran och godkände den också. Jag tar i princip allt på mitt konto inklusive insättningen som var tänkt att verifiera mitt konto. Jag har skickat meddelanden till dem flera gånger och skickat e-postmeddelanden och har inte fått något svar eller så har de bara direkt kopplat bort chatten. Jag har skärmdumpar av transaktionerna som visar vad de gjorde. Om jag hade brutit mot reglerna varför sa de inte det till mig? Jag använde inte flera kampanjsnurr och slutförde hela min genomspelning. De sa till och med till mig i en chatt att jag var tvungen att göra en bitcoininsättning b4 att jag skulle kunna ta ut vad som helst. Sedan vände de sig om och stal varenda krona.
Nej. Jag har inte fått någonting och det förväntar jag mig inte. De svarar inte ens på mina chattförsök.
Tack för ditt svar, GideonX. Förstår jag rätt att casinot konfiskerade hela ditt saldo utan någon förklaring? Kan du berätta vilken bonus du aktiverade? Om möjligt, vänligen posta här en länk eller kampanjkod till bonuserbjudandet du aktiverade.
Vidarebefordra eventuella skärmdumpar eller andra stödjande bevis till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Här är skärmdumpar på vad som hände. Det är ganska självförklarande, jag begärde 120 (max kan ha varit 100) och lämnade 35 för att spela mer. De tog 35 och sedan resten (minus insättningen), och tog sedan min insättning. 
Tack så mycket, GideonX, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej GideonX,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Ruby Slots Casino att delta i konversationen.
Bästa Ruby Slots Casino,
Kan du ge information om varför spelaren inte har fått sina uttag? Varför avbröts spelarens hela saldo inklusive insättningen?
Hälsningar alla,
Jag granskade situationen och det verkar som att uttaget nekades på grund av flera gratisbonusar utan en kontantinsättning som skilde dem åt. Casinots regler och villkor samt själva bonusarna säger att endast en gratis bonus är tillåten mellan kontantinsättningar. Kontobekräftelsen återbetalades och bekräftas komplett i Blockchain Explorer. Tyvärr i det här fallet finns det lite jag kan göra för att hjälpa.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
Tack för svaret Ruby slots casino / Nick.
Kära GideonX,
Vi har fått bevis från kasinot att du har använt flera gratismarker i följd utan kontantinsättning i kontohistoriken. Som nämnts ovan anger casinots villkor och själva bonusarna att endast ett gratismark är giltigt mellan insättningarna.
Som anges i Casino T&Cs:
Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)
4. Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds en annan, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra No Deposit-bonusen.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
