Spelaren från USA begärde ett uttag för över 2 veckor sedan innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats ännu. Kasinot svarade och uppgav att bonusen som spelaren använde för att samla in vinsterna hade en maximal utbetalning på 100 $, men också att spelaren hade ett utestående meddelande på sitt konto angående en återbetalning som spelaren tidigare hade gått med på att betala vid tidpunkten för sin nästa uttag. Följaktligen avslogs klagomålet.
jag gjorde uttag o9-23 för 1035,00 jag frågar dem om de hade all information de behövde de sa ja men jag har inte fått några pengar
Kära darradke,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta exakt när du gjorde ditt senaste framgångsrika uttag? Ungefär hur många dagar tog det att behandlas?
Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
pengarna finns bara där ingenting rör sig. Jag spelade dock
Tack för ditt svar, Darradke. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på alla mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
uttag behandlas jag använde en bonus
jag använde en bonus jag spelade även om jag gjorde allt jag antar att jag har lämnat in för ett tjugotal uttag där bara jag ställt in det
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
telefonen kommer inte att fungera på ruby slots natten jag vann pengarna jag ringde för att kolla om allt var i sin ordning de sa till mig att allt var där och var bra nu returnerar de inga e-postmeddelanden det finns inget livefusk eller telefon det är allt jag vet
las vegas usa skickade min check idag tack för din hjälp
darradke, förstår jag rätt att du har fått dina vinster via check? Kan vi nu betrakta det här fallet som löst?
Jag fick en check från las vegas usa inte ruby slots
problemet handlade om ett kreditkort. Banken blockerade det på grund av bedrägeriavgift jag betalade sedan 116 dollar allt är bra jag satte tillbaka mina pengar i balans än jag vann ytterligare 900 dollar nu är de skyldiga mig 1940.00
Jag skulle vilja be dig att behålla ett kasino per klagomål för att undvika missförstånd. Tack.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej darradke,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Ruby Slots Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Ruby Slots Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
de nekade en check de nekade en banköverföring så jag satte in för bitcoin de agerar som om de inte kommer att betala skulden där
Hej darradke,
Tack för uppdateringen, angavs någon anledning till att uttagen nekades?
Vänliga Hälsningar,
Adam
de säger att de inte kommer att skicka fler checkar eller överföringar till min bank som är begränsad
Hej darradke,
Jag förstår, det kan hända ibland. Kanske kommer du att ha större framgång med att använda kryptovaluta. Håll oss uppdaterade angående ditt Bitcoin-uttag.
Vänliga Hälsningar,
Adam
hur kan ruby slots ha ett bra betyg när de inte kommer att betala sina skulder
Kära darradke,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be Ruby Slots Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
de sa att de kommer att betala mig i bitcoin om tre till fyra veckor
Hälsningar alla,
Som en spelare som har varit med oss i ett par år och tagit ut för tusentals dollar darradke (förmodligen varför du fortsätter att spela med oss) är jag säker på att du vet att din betalning kommer. Men som du har fått veta kan våra tredjepartsbetalningsleverantörer inte längre utfärda fysiska checkar som ska lösas in på sedelbanken på ditt konto.
Som sagt, du har nu en Bitcoin-adress registrerad. Jag ska se vad som kan göras för att hjälpa.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
Tack, Nick och Ruby Slots.
Vi kommer att ge mer tid för ytterligare information och för att betalningen ska tas emot.
Kära darradke,
Vänligen fortsätt att hålla oss uppdaterade.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hälsningar alla,
Jag fick det begärda uttaget granskat och godkänt igår för dig darradke. Vinsten kommer från ett veckovis cashback-saldo på $20 med en 2x maxutbetalning som ger den ett maximalt uttagbart belopp på $100. Godkännandet gällde $100, vilket skulle vara det maximala uttagbara kontantvärdet för de pengar som spelades vid tidpunkten för vinsten.
Tyvärr, som du tidigare informerats om, finns det en skuld på kontot på $116 som förvärvades när din bank bestridde kasinoinsättningar och tog bort dem. Som du diskuterade och kom överens med casinorepresentanten måste detta saldo rensas innan ytterligare utbetalningsmedel kan utfärdas. Minus den godkända vinsten på $100 som lämnar $16 som ännu inte har redovisats på kasinokontot.
Ledsen att vara bärare av dåliga nyheter.
Stödbevis har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
jag betalade redan 116:an förra månaden och det var inte tillbaka bara den typ av lögner jag förväntade mig, jag hittade precis ett sätt att fuska tack ändå sjuk
Tack för att du klargjorde situationen, Nick och Ruby Slots Casino.
Kära darradke,
Kasinot har tillhandahållit bevis som tyder på att ditt senaste uttag med dem (24.06.2021) var innan återkravet gjordes (12.7.2021) och avtalet om att betala beloppet på $116 gjordes.
Bevis har också tillhandahållits som visar användningen av cashback-bonusen som nämnts av kasinot.
Du uppgav att du redan betalat det utestående beloppet tidigare, har du någon korrespondens från kasinot som stödjer detta?
Vänliga Hälsningar,
Adam
den första med dragning var för 1000,00 de tog 300,00 lämnade 700,00 för att vara smärta, jag tog 700,00 och förvandlade det till 1900,00
Kära darradke,
Du nämnde tidigare att du hade samlat på dig vinsterna i fråga med hjälp av en bonus. Kasinot har tillhandahållit bevis som visar att denna bonus var en cashback-bonus med en maximal utbetalning på $100, och även att det finns ett utestående meddelande om en återbetalning.
Jag är rädd att vi bara kan fatta ett beslut baserat på bevisen. Följaktligen kommer vi inte längre att kunna hjälpa till med detta ärende och klagomålet kommer att avvisas.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
