Spelaren från USA begärde ett uttag 12 dagar innan han skickade in detta klagomål. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Ruby Slots Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 467 $
Ruby Slots Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag begärde en utbetalning och det pågår i 12 dagar ..det godkändes av chefen som att betalas .det här är det längsta jag någonsin har väntat på ett uttag hittills! Jag vet att ditt råd säger att det är en lång process för det här kasinot och jag antar att jag borde ha undersökt detta innan, men skulle du veta en tidsram som andra väntade på "långt uttag"?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Theresa092377,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Theresa092377,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är så upprörd! Detta casino skickade mig ett e-postmeddelande för att hämta en bonuskod för att få gratissnurr. Jag gjorde så jag uppfyllde alla krav för gratissnurren och kunde ta ut upp till 500. Efter att ha startat processen sa det att det skulle ta 7 eller mer för att godkänna det ..väntade de 7 som det slutligen sa behandlade på min transaktion med godkänt av transaktionen .. det var 7 eller fler dagar du behöver vänta på att få betalt från den tidpunkten .. Jag pratade med någon under dessa väntedagar och fick höra att det var ett bra anspråk och skulle få pengar .. efter att ha väntat hela tidsramen jag nådde ut till kasinot via chatt och fick höra åh nej det har nekats på grund av att jag hade spelat ett gratismarker månader före just de gratissnurren..vilket ok, jag förstår att reglerna inte ska betala 2 gratismarker i följd..men när du lägger i koden om det gäller kommer det att neka dig kod..Detta var INTE FALLET!! Det tillät mig att göra anspråk på koden som skickades via e-post till mig! Kasinot skickade en annan kod för min födelsedag som nekades på grund av att den följde efter dessa gratissnurr ..detta är mitt problem. Jag vinner med en kod som de skickade till mig via e-post och när jag vinner nekar de det! Jag tror att detta är mycket BELEDANDE åtgärd från casino! Jag HAR satt in MYCKET över 2 år och har faktiskt ALDRIG gjort uttag..mitt första uttag efter tusentals dollar och de visar att det var managergodkänt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Detta är samma casino men mitt klagomål har ändrats av den anledningen som jag angav ovan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är skissartat att visa att det var chefsgodkänt för uttag, men i verkligheten var det inte det!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Också mycket mycket vilseledande ingenstans på e-postmeddelandet de skickade står det att INTE KLARA koden om jag redan hade gjort anspråk på gratis chip eller spins innan den koden de skickade via e-post! Jag känner att detta kasino berövar folk deras pengar för när du går för att faktiskt ta ut de hittar en anledning att förneka det! Jag sa till kasinot att de inte hade ett högt betyg så långt som att de litade på att starta..på grund av deras tidsram för betalningar och att vissa inte får betalt alls. Han berättade för mig att det inte var sant att de alltid betalar. Jag tror att vissa är som jag och ser att det var chefsgodkänt på deras transaktionshistorik men som jag sa i verkligheten så är det inte fallet! De skickade också ett e-postmeddelande till mig där de sa grattis till din vinst ..men jag fick ALDRIG ett e-postmeddelande om att jag inte fick pengarna eller att anspråket nekades bara grattis till din vinst för att läsa villkoren för att ta reda på tidsramen. deras tidsram anger 5 till 7 dagar .. anger inte 5 -7 bara för godkännande ... det är 5-7 för att det ska godkännas eller nekas sedan 5-7 för att få betalning! Detta kasino är skissartat hela vägen RUNDT!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
I villkoren står det inte heller om detta var ett fritt spel i följd som det skulle nekas! Jag fick bara e-postmeddelande som sa grattis inget annat. Och igen stod det på min transaktionshistorikhanterare godkänd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så för mig och vem som helst mer verkar det ha varit ett giltigt uttag! Förlåt för så många olika kommentarer..min telefon fortsatte att skicka in var och en innan jag var klar..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Theresa092377. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
"17. Spelaren är berättigad till endast en gratismark mellan insättningar; alla vinster som härrör från flera gratismarker kommer att ogiltigförklaras. Om en spelare till exempel skulle lösa in två gratismarker i rad, kommer han/hon inte att kunna göra uttag eventuella vinster som genereras genom att spela på nämnda marker."
Jag är ledsen men casinot har rätt att konfiskera dina vinster om du aktiverat flera gratismarker i rad utan att göra en insättning däremellan. Kasinon har sällan detta genomdrivet på mjukvarunivå, därför kan vi inte straffa dem så länge som sådana regler anges i villkoren. Jag kan bara rekommendera att du alltid läser bonusvillkoren noggrant för att undvika sådana här situationer i framtiden.
Snälla, låt mig veta om det finns något annat jag kan hjälpa dig med eller om jag har förbisett något, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack för att du förstår.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Theresa092377,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
