Spelaren från USA begärde ett uttag för en vecka sedan innan han skickade in detta klagomål. Det har varit väntande sedan dess. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Kan lika gärna börja med detta!
Min anledning till detta klagomål är att jag inte bara inte har fått mitt uttag, utan jag har mailat dem FYRA gånger utan svar. 2 till sin @kassaadress och 2 till sin @supportadress. De har en viss automatiserad förtroende, men det är allt. Det har inte gått en vecka, men sidan jag registrerade mig från sa att de var ett kasino för omedelbart uttag.. Jag har också fått kampanjerbjudanden som säger samma sak. Jag spelade på en insättningsbonus. Jag kollade Casino Guru's innan jag gjorde en insättning och det stod att de hade några problem tidigare, men att de har lyckats bra med att göra upp med sina kunder och göra saker rätt. Jag har också provat livechatt, och jag sitter bara och väntar på någon.. Ingen aning om jag är verifierad, ingen aning om mitt uttag behandlas, ingen som helst kommunikation. Återigen.. Jag gillar kasinot, men förstår inte att aldrig svara dina kunder?
Snälla hjälp!!
Hälsningar,
Greg M***
Ruby Slots UN:G***
Ruby Slots E-post: g***@outlook.com
Bästa gpro54,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Innan vi går vidare, kan du förtydliga när exakt du begärde detta uttag?
Ser fram emot att höra från dig
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för svaret. Idag är det en vecka sedan jag begärde mitt uttag. Mitt största problem var att ingen har svarat på något av mina e-postmeddelanden. Det faktum att jag fick höra att det skulle ske omedelbart när jag var verifierad, vilket jag var dagen för uttagsuppdraget. Jag bifogade en kampanj från dem som visar att de annonserar det. Oavsett om de är det eller inte är det mycket oroande att ingen skulle skicka e-post till en kund efter en vecka. Antar att jag förbereder mig för att de inte kommer igenom alltför. antar att vi bara väntar.
Tack igen för allt och låt mig veta om du behöver något mer från mig.
Hälsningar,
Greg
Tack för ditt svar, gpro54. Jag förstår din frustration till fullo, men jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, meddela oss om det finns något nytt under tiden.
Hej Kristina,
Jag loggade in för att kontrollera framstegen på mitt uttag. Det stod givetvis fortfarande pågår, så jag hoppade på livechatt för att se om de kunde ge mig en uppdatering. Jag frågade Ruben från livechatt om han kunde kontrollera min uttagsbegäran... Han kommer tillbaka och säger att min uttagsbegäran nekades eftersom jag inte hade en bitcoin-ewallet-adress. Det chockade mig eftersom det bara står att vänta i uttagssektionen och ingen meddelade mig om något fel. Så han fortsätter att berätta för mig att jag måste mejla min bitcoin-adress till payouts@casinosupportcenter.com så jag tackar honom och skickar e-post till den adressen 3 gånger och varje gång kommer tillbaka "olevererbar" Så jag går tillbaka till livechatt och pratar med Alex . Han frågade mig först om det mejlet var för dokument? Kommer sedan tillbaka och säger att det är rätt adress. Jag går och försöker igen från ett helt annat e-postmeddelande och kommer fortfarande tillbaka obeställbart. Sedan skickar jag skärmdumparna till honom och ingen svarar mig. Det galnaste jag någonsin sett.. Varför ge mig en falsk adress? De försenar uppenbarligen fortfarande och vi håller på i två veckor.. Kan du snälla hjälpa mig att komma vart och förstå allt det här?? Jag ska bifoga skärmdumpar från båda konversationerna. Vänligen meddela mig om du behöver något mer.
Hälsningar,
Greg
Jag ber om ursäkt om jag gjorde det fel! Jag kunde bara fästa en åt gången. 🤷 Tack och hoppas att höra från dig snart!
Hälsningar,
Greg
Lägger till ytterligare en uppdatering. De har min begäran om uttag som den 16 juli. Jag antar att det är på grund av den löjliga anledningen de gav till att jag inte hade en bitcoin-adress. Dessutom.. Jag insåg precis och jag vet inte om det spelar någon roll.. Men de använder inclave för inloggning.. Så de tilldelar dig ett slumpmässigt användarnamn.
Användarnamnet jag fick är: csl***gk
E-postadressen är densamma som jag ursprungligen angav: g***@outlook.com
Så idag är det två veckor från min begäran om uttag.. Jag bifogar en skärmdump av deras hemsida som visar mitt ursprungliga uttagsdatum.
Är det någon som jobbar med detta? 
Jag ber om ursäkt.. Jag publicerade uppdateringar om detta klagomål angående ett annat jag har.
Angående playcroco-verifieringen och uttagsförseningarna fick jag ytterligare ett försenande och meningslöst e-postmeddelande. Jag bifogar den här.
Idag blir det två veckor... Och fortfarande ingenting. DETTA e-postmeddelande säger att mina dokument nekades eftersom 1, det NYA dokumentet jag skickade för att verifiera att min fysiska adress var "klippt eller beskuret", så var det inte. Jag ringde in den fysiska adressen till dem. 2. De sa IGEN att mina licenser var "oläsbara" det är en selfiebild.. Man kan bara komma så nära och fortfarande ha allt på bilden. Lol Och om du zoomar in.. Det är helt läsbart. Jag blir trött av att behöva förklara allt detta varje gång de förnekar något. Kan vi SNÄLLA komma överens om att de bara dröjer?? 2 veckor idag!! Jag har redan skickat alla dokument till dig. Har vi gett dem tillräckligt med tid? 
Uppdatering: JAG HAR FÅTT BETALNING. Tack Ruby Slots och Tack Casino GURU!!
Fantastiska nyheter, Gpro54. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
