Ruby Slots Casino - Spelarens uttag avvisas troligen på grund av ett felaktigt födelsedatum i filen.

Mitt konto på Ruby Slots visar inte min korrekta födelsedag. Mitt födelsedatum 1971-11-09. Jag måste inte ha ägnat så mycket uppmärksamhet när jag satte upp den. Jag måste ha misstagit månaden med dagen eftersom den har 1971-11-09 som mitt födelsedatum. Jag märkte inte att jag var redo att ta ut mina vinster på 1400,00. Jag försökte kontakta dem i över en vecka nu och utan att lösa mitt problem. Första gången jag mailade dem sa de att det skulle ta upp till 72 timmar att komma tillbaka till mig, jag väntade och kontaktade dem den 4:e dagen och de skickade mig och ytterligare ett e-postmeddelande om att det skulle ta ytterligare 72 timmar. Jag har försökt ge dem mina dokument för att få mina pengar men jag är säker på att de avvisas eftersom mitt födelsedatum är felaktigt. Innan du frågar hade jag en bonus när jag gjorde en insättning och jag gjorde min genomspelning på över 7000,00 i vinster. Jag hade äntligen 1400,00 som jag tjänade för att dras tillbaka. Snälla hjälp då jag inte vet vad jag ska göra åt detta.

Bästa Dennene52,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att detta är det enda felet i dina personuppgifter?

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har skickat den nödvändiga kommunikationen till dig via din e-post. Tack för din hjälp med detta.

Kelly W***e

Tack så mycket, Dennine52, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, Dennine52,

Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Ruby Slots Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Ruby Slots Casino-team ,

Kan du titta på spelarens konto och ge oss en förklaring? Vad är problemet? Handlar det verkligen om att bara fylla i fel DOB för användaren under registreringen?

Om problemet finns någon annanstans, och vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot styrka det med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hälsningar alla,

Jag kan korrigera det åt dig Dennine52, bara för att bekräfta att ditt faktiska födelsedatum är 11 september 1971 inte 9 november?

Med vänliga hälsningar,

Nick och Ruby Slots

Ja, jag fyller år den 11 september 1971

Tack. Det är mitt enda problem med mitt konto. Jag hoppas bara att jag nu kan ta ut mina pengar från kasinot.

Hälsningar alla,

Ditt födelsedatum har korrigerats Dennine52, du bör nu kunna gå vidare med kontovalideringsprocessen.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Ruby Slots

Tack båda för era svar.

Bästa Dennene52,

Kan du kontrollera ditt konto/verifieringsstatus och ge oss en uppdatering?

Finns det några framsteg i din fråga?

Reser just nu. Kommer hem senare ikväll så kollar jag och låter er alla veta. Tack för din hjälp med detta.

Inga problem alls, Dennine52.

Varje inblandad part har 2x7 dagar på sig att svara. Det behöver inte vara omedelbart eller så snart som möjligt.

Vi väntar tålmodigt på en uppdatering.

Tack! Du är bäst

Allt är korrekt på mitt konto nu och jag kunde identifiera mig själv. Nu väntar bara på banköverföringen till mitt konto. Tack alla för er hjälp.

Goda nyheter, Dennene52!

Tack för uppdateringen och jag är ledsen för förseningen.

Kan du bekräfta att ditt problem har lösts, eller för att vara säker, vill du att jag väntar tills ditt uttag är helt behandlat och betalningen krediteras till din betalningsmetod om den inte har gjorts ännu?

Hallå,

Ja, kan vi hålla detta öppet tills jag får min uttagsbetalning.

Okej, Dennine52, inga problem.

Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.

Observera att det vanligtvis tar flera arbetsdagar innan ett uttag är framgångsrikt och fullständigt behandlat. Därför förlänger jag timern under en längre period. Men jag kommer att hålla detta klagomål öppet i väntan på din bekräftelse på ett lyckat uttag eller en uppdatering.

Meddela oss så snart du får betalningen.

Hallå,

Jag hoppas att det blir snart, eftersom jag gjorde en banköverföring men vi får se. Tack igen för all hjälp med detta och för att förlänga min ärendetid på detta.

Kelly W***e

Hej, allihop,

Jag har inte fått min uttagsbetalning eller någon bekräftelse på att den kommer och jag skickade ett meddelande till dem och fick svar på att de kommer att kontakta mig inom 72 timmar. Men fortfarande inget svar från dem efter 72 timmar.

Kära Nick och Ruby Slots Casino ,

Kan du ge oss en uppdatering om problemet?

Finns det något som hindrar casinot från att helt behandla uttaget?

Om ja, kan du ge oss mer information?

Om inte - har uttaget redan godkänts/behandlats, och om ja, vad är den beräknade tidsramen för att kreditera betalningen till spelarens betalningsmetod?

Hälsningar alla,

Medan dokument har skickats in och godkänts för kontovalidering kan jag inte hitta några bankuppgifter i kasinosystemet som tillhandahölls vid något tillfälle. Jag sökte igenom all interaktion med alla avdelningar och har inte kunnat hitta dem. Jag har skickat dig ett e-postmeddelande Dennine52, vänligen ange den fullständiga begärda informationen så ska jag se vad som kan göras för att flytta dig vidare här.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Ruby Slots

Tack, Nick.

Kära Dennene52 ,

Kan du svara på Nicks e-postmeddelande och/eller skicka en begäran om uttag på ditt konto och meddela oss om en uppdatering?

Hallå,

Jag har inte fått något externt e-postmeddelande från någon på Ruby slots än. Kan någon berätta för mig hur jag ska göra en begäran om uttag om jag redan har gjort en? Jag har alla relaterade skärmdumpar för begäran om uttag som visar att jag verkligen begärde det med min bankinformation och det bekräftades och sedan hände ingenting, jag mailade till och med kontakten help@rubyslots.com kontrollera mitt uttag och hörde aldrig något från någon.

jag kollar min e-post ke********** 08@yahoo.com regelbundet eftersom det är min främsta, ingenting från ruby slots. Jag angav all min bankinformation inklusive banköverföringskoden som behövs.

Okej, Dennene52. Tack för informationen.

Så låt oss vänta på Nicks svar.

Hälsningar alla,

Jag har fortfarande inte fått svar på mitt mail, till/från vilka mailboxar skickade du din bankinformation Dennine52?

Med vänliga hälsningar,

Nick och Ruby Slots

Jag har aldrig fått ett mejl på ke********** 08@yahoo.com . Så jag visste aldrig att jag skulle skicka bankinformation till dig. Jag skickade bilder på mitt Ruby slots-konto med bevis på att jag begärde uttaget den 27-10-23. Kan du berätta vad det blev av det?

Hallå,

Jag har gjort allt jag skulle göra på uttaget. Ändå känner jag att jag får skulden för att de inte vill betala mig. Jag fick aldrig något meddelande från Nick om den nödvändiga informationen. Vilket jag ifrågasätter att det till och med skickades som jag sa till dig och honom Ke********** 08@yahoo.com är min huvudsakliga e-post. Jag kollar varje dag. Varför skulle jag ljuga för någon om att jag inte fick något av Nick? Jag har bara fått kampanjer från Ruby slots förutom korrespondensen att de fick min begäran om uttag den 27/10/2023. Jag har också alla mejl, jag skickade med deras automatiska svar. Och roligt hur jag får alla mina mail från er alla på Guru på samma mail. Jag gjorde min due diligence på återkallelsen med all information du sa att jag behövde. När som helst kunde Ruby Slots ha skickat ett e-postmeddelande till mig för att berätta att de inte godkände överföringen, det antar att det ska granskas inom 7-10 arbetsdagar. Men Nick säger att han inte ens kan se om jag försökte ta ut något . Jag har varit på min bank i över 13 år och det är ett gemensamt konto med min man. Mitt namn står på kontot, ingenstans stod det att jag måste ha ett individuellt konto eller skicka mitt kontoutdrag till dem. Jag har inte gjort annat än att samarbeta i allt detta. Jag har ingen annan bank. Jag har bara en kreditförening i mitt namn, men de är inte en del av det snabba nätverket. - Så jag antar att jag bara inte får mina pengar. Jag ger upp de kan behålla det och jag kommer aldrig att spela ett annat onlinecasino och varna andra också att inte.

Bästa Dennene52,

Det är en normal verifieringsprocess som i alla andra onlinekasino. Kasinot måste verifiera alla dina betalningsmetoder och ursprunget till de insatta pengarna. Det finns sannolikt inget annat eller enklare sätt att verifiera en betalningsmetod än att förse casinot med det officiella kontoutdraget.

Om du inte fick ett e-postmeddelande från Nick gav jag dig detaljerade instruktioner ovan. Kan du följa dem och meddela oss om en uppdatering när allt är klart? Om det är det enda sättet att framgångsrikt ta ut dina omtvistade pengar från kasinot, varför skulle det vara ett problem för dig att tillhandahålla de begärda? Finns det något hinder som hindrar dig från att förse Nick med de begärda uppgifterna och dokumenten?

Observera dock att instruktionerna kommer från Nicks e-post, men om du kan bevisa att du är en av de rättmätiga ägarna av den använda betalningsmetoden och insatta medel, anser jag att det inte borde vara ett problem att göra ett uttag med den. Därför finns vi här för dig för att hjälpa dig. Men ditt samarbete är nödvändigt.

Jag är rädd att om du vägrar att samarbeta med oss för att lösa ditt problem, kommer jag att tvingas överväga att avsluta klagomålet. Dessutom, om du bestämmer dig för att du inte behöver vår hjälp längre, gärna informera mig om det.

Ser fram emot att höra från dig.

Jag avbröt mitt uttag och startade ett nytt med samma information som jag skickade tidigare. Jag har skärmdumpar av informationen jag gav. Jag skickar det här till Nick. Om du vill lägga detta privat kan jag ge dig detsamma

information.

Bästa Dennene52,

Och vad var det bra för, tack? Är du medveten om att casinot kommer att be dig om de nödvändiga dokumenten för att verifiera din betalningsmetod och ursprunget till de insatta medlen ändå?

Eftersom processen förmodligen startade igen bör du bli kontaktad av casinot för att be dig om verifiering av betalningsmetoden som används. Har det redan hänt? Har casinot kontaktat dig?

Om ja, kan du ge oss en uppdatering? Finns det några framsteg? Om inte – titta på ett av mina tidigare inlägg med tydliga instruktioner om vad du ska göra för att påskynda processen.

Jag påminner dig om att jag redan varnat dig - om du vägrar att samarbeta med oss för att lösa ditt problem kommer det sannolikt att leda till att klagomålet stängs/avvisas. Det ser ut som att du, istället för att följa mina instruktioner och samarbeta, helt ignorerade dem, såväl som varningen, och bestämde dig för att komplicera och dra ut på processen.

Wow. Jag trodde att jag hjälpte till. Kasinot har ännu inte kontaktat mig om någonting. Även efter att jag skickat den begärda informationen över. Jag är kunden och offer här. Stäng det här fallet eftersom kasinot aldrig kommer att ge mig mina pengar. Och jag kommer inte att stå ut med att bli avfärdad eller missaktad längre av guru. Jag kommer att lägga upp hela tråden på Reddit. Jag har aldrig fått något e-postmeddelande från kasinot och ni fortsätter att agera som om jag ljuger och försöker skjuta upp min betalning. Tack för att du är oförskämd och inte hjälper. STÄNG ÄRET!!!!!!

Bästa Dennene52,

Jag är uppriktigt ledsen om mina inlägg tydde på respektlöshet eller om de gjorde dig obekväm.

Det fanns tydliga instruktioner, och av någon anledning blev du ombedd av Nick att skicka allt via e-post. Du svarade dock inte alls på flera frågor.

" Även efter att jag skickat den begärda informationen över."

Vilken information och var skickade du den, tack? Menar du fortfarande bara en begäran om uttag i casinot, eller följde du instruktionerna ovan och skickade allt till Nick?

Även om du hela tiden hänvisade till det faktum att du inte fick ett e-postmeddelande från Nick och att du bara har ett gemensamt konto, gav jag dig alla instruktioner från hans e-post, hur du går tillväga, och informerade dig om att om du kan verifiera ägandet av betalningsmetoden (trots att det är ett gemensamt konto), att du är en av de rättmätiga ägarna till det, borde det inte vara några problem att ta ut de omtvistade medlen från casinot.

Tyvärr finns det sannolikt inget annat eller enklare sätt att verifiera en betalningsmetod än att förse casinot med det officiella kontoutdraget. Det är en branschstandard och därför är omedvetenhet ingen ursäkt. Du godkände casinots regler och villkor under registreringen.

Om kasinot inte svarar och Nick är den enda som kan hjälpa oss, varför var/är det ett problem att skicka honom de begärda uppgifterna och dokumentet?

De begärda uppgifterna ska skickas direkt till honom via e-post och i en specifik form, det är allt. Tack vare hans hjälp och samarbete kunde vi lösa många ärenden. Så jag skulle ge det en chans.

När det gäller att posta tråden var som helst - vi skulle uppskatta det mycket. Det är alltid bra att öka medvetenheten om vanliga spelarproblem på onlinekasinon och hur det fungerar. Jag tror verkligen att du kommer att dela en länk till hela tråden för att inte bara ge utvald och/eller vilseledande information.

Men om du vill att jag ska avsluta ärendet ändå, räcker det att bara bekräfta att det är och ingen ytterligare information behövs. Ärendet kommer att avslutas/avvisas. Inga problem.

Bästa Dennene52,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende av följande skäl:

• Spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor
• Icke-samarbete från spelarens sida trots vår hjälp och detaljerade instruktioner om hur man går tillväga för ett framgångsrikt uttag
• Sist men inte minst blev vi tillfrågade om det

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Vi kommer dock att kräva fullt samarbete för att ytterligare lösa detta.

Tack så mycket, Nick och Ruby Slots, för att du ger information och samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru