Spelaren från Kalifornien begärde ett uttag på $1 500 för två veckor sedan men möter avslag på grund av pappersproblem relaterade till deras medborgarskapsverifiering. De lämnade in sitt pass, kontoutdrag och räkning, men kasinot hävdar att de inte fick dokumenten. De är frustrerade eftersom deras juridiska namn skiljer sig från namnet de har använt informellt.
Jag skickade en begäran om uttag den 27/11/2024 för $1500,00, kasinot vill att jag ska skicka bevis på att jag är amerikansk medborgare; Jag skickade in mitt pass under namnet DG, kontoutdrag och en räkning för att verifiera min adress. Begäran har avslagits eftersom de inte fått papperet. DG är mitt juridiska namn men har gått under JG i över 60 år. Om de tittar på mitt körkort och pass ser de att det är ett och samma.
Snälla hjälp!
Bästa jgonzalez54,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort insättningar med en betalningsmetod registrerad i ditt namn?
Kan du ange namnet du angav vid registreringen?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Ja, jag använde betalkortet
JDG
Jag sms:a Ruby slots casino och frågade vilka andra dokument som krävdes innan uttaget, jag har sedan skickat in de nödvändiga dokumenten till casinot. Jag har inte fått någon bekräftelse på mottagna handlingar 6
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
