HemKlagomålRuby Slots Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Ruby Slots Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 500 $

Ruby Slots Casino
Inskickat: 2024-12-11 | Ärende avslutat : 2025-01-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Kalifornien hade begärt ett uttag på $1 500 för två veckor sedan men fick avslag på grund av pappersproblem relaterade till deras medborgarskapsverifiering. De lämnade in sitt pass, kontoutdrag och räkning, men kasinot hävdade att de inte fick dokumenten. De var frustrerade eftersom deras juridiska namn skilde sig från det namn de hade använt informellt. Klagomålet avslogs då informationen som lämnades vid registreringen måste matcha identifikationshandlingar, vilket spelaren inte uppfyllde.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skickade en begäran om uttag den 27/11/2024 för $1500,00, kasinot vill att jag ska skicka bevis på att jag är amerikansk medborgare; Jag skickade in mitt pass under namnet DG, kontoutdrag och en räkning för att verifiera min adress. Begäran har avslagits eftersom de inte fått papperet. DG är mitt juridiska namn men har gått under JG i över 60 år. Om de tittar på mitt körkort och pass ser de att det är ett och samma.

Snälla hjälp!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa jgonzalez54,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort insättningar med en betalningsmetod registrerad i ditt namn?

Kan du ange namnet du angav vid registreringen?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja, jag använde betalkortet


JDG


Jag sms:a Ruby slots casino och frågade vilka andra dokument som krävdes innan uttaget, jag har sedan skickat in de nödvändiga dokumenten till casinot. Jag har inte fått någon bekräftelse på mottagna handlingar 6

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära jgonzalez54, förstår jag rätt att du registrerade dig under ett dubbelnamn, men dokumenten visar bara ett?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej jgonzalez54,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Nej jag registrerade mig under ett namn, och passet visar mitt namn vid födseln. Jag har använt namnet registrerat i över 60 år som aka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Passet visar mitt riktiga namn, jag registrerade mig under aka JG

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa jgonzalez54, det är avgörande att se till att informationen du lämnar under registreringen korrekt matchar dina identifieringsdokument, eftersom du är ansvarig för alla detaljer som lämnas i denna process.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse; Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter