Spelarens uttag är försenat och kasinot svarar inte. Klagomålet avslogs eftersom kasinot tillhandahållit relevanta bevis på flera konton som skapats av spelaren.
Automatiskt översatt:
Ruby Slots Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 95 €
Ruby Slots Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Uppfyllde alla bonuskrav i casinot. Jag begärde ett uttag och har inte hört från dem sedan dess. Det finns inget svar på mina mejl, inget svar eller feedback. Jag tycker att det är riktigt synd. LG Sabine
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nachteule1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ruby Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Har du någonsin gjort en insättning på kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej...Jag har mailat alla nödvändiga dokument. Men det har inte verifierats än.
Jag betalade aldrig.
Skrev flera mejl men fick inte ett enda svar.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du meddela sedan när pågår verifieringen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Verifieringen har redan tagit mer än 14 dagar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Nachteule1 för informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nachteule1,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Ruby Slots Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag kunde inte hitta ett uttagbart saldo på något av de tre konton som är registrerade för din person Nachteule1. Saldot på alla tre konton är under det lägsta uttagsbeloppet på $100. Jag ser en punkt där det fanns $100 på ett av dina konton, men villkoren för kasinot tillåter bara ett konto per spelare eller hushåll per kasino, och endast ett gratismark är tillåtet mellan insättningar. Saldot har nu spelats ner till $4,28 men vid tidpunkten för det vinnande saldot var det resultatet av flera gratismarker utan några insättningar i något av kontonas historia.
Om du vill vara berättigad till utbetalning skulle jag föreslå att du pratar med vår serviceavdelning och låter dem inaktivera de två andra kontona. Du skulle då vara berättigad till uttag om du vinner på din nästa insättning eller ett efterföljande giltigt gratismark.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nachteule1,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton och användning av bonusar utan insättning på alla tre konton.
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som kasinot regleras av.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock