Ruby Slots Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 15 500 $

Ruby Slots Casino

Säkerhetsindex:Högt Inskickat: 2024-02-22 | Ärende avslutat : 2024-03-25

Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Kalifornien hade vunnit en jackpott på $23 000 på Ruby Slots och hade väntat på uttag i två veckor. Trots att ha slutfört alla verifieringssteg och blivit lovad en veckovis uttagsgräns på $2500, hade inga betalningar gjorts och spelaren fick hela tiden nya ursäkter. Efter att spelaren hade tillhandahållit ytterligare dokument hade kasinot lovat att påskynda den första betalningen. Spelaren hade dock inte bekräftat mottagandet av betalningen. Vi hade förlängt timern för spelarens svar två gånger, men fick ingen ytterligare kommunikation. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande spelares feedback.

Automatiskt översatt:

Offentligt

janealong1jl

Gäst

USA

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej jag spelade på ruby slots den 2 februari. Jag vann en jackpott på $23 000,00. Jag får ta ut $2500 i veckan. Jag har gjort 3 uttag hittills ingenting. Jag gjorde den första uppsättningen av verifieringssteg som de frågade så långt som att ta en selfie i ett väl upplyst område. Skickar en bild på mitt ID och kortet som jag använde för att sätta in pengar på mitt konto. Allt var verifierat och accepterat. Deras policy säger att uttaget tar 5 dagar efter 5 dagar jag kontaktade dem för att ta reda på statusen för mitt uttag. Sedan sa de att det tar 7 till 10 arbetsdagar. Jag har chattat med dem många gånger och mailat många gånger varje gång det alltid är något. Först var det min bankinformation som jag redan hade skickat 3 gånger så jag skickade den igen. Då var det de behövde förra månadens kontoutdrag så jag skickade det till dem. Återigen väntade jag ett par dagar och frågade vad som hände med mitt uttag. Sedan sa de att mitt konto inte kunde vara negativt, vilket jag fortfarande inte förstår varför mitt konto som inte har några pengar på det har något att göra med mitt uttag. Men jag gick vidare och tog en skärmdump av mitt bankkonto online för att visa att jag har pengar på mitt bankkonto att när förra månaden kontoutdrag producerades att det bara fanns ett negativt belopp där. Sedan skickade de tillbaka ett meddelande till mig och sa att de inte accepterar skärmdumpar och att det måste vara ett kontoutdrag i PDF-format. Så jag gick till min nätbank, laddade ner det som var tillgängligt och skickade PDF-filen till dem. Jag kallade filen interimskontoutdrag eftersom det är vad det är, det är kontoutdraget från dagen för begäran. Så eftersom mitt kontoutdrag inte produceras förrän i slutet av månaden är det inte beräknat till slutet av månaden men det visar exakt vad de ville, vilket var att mitt konto hade god status och att jag hade pengar på det igen. förstår inte vad detta har att göra med att jag fick mina vinster som jag vann Fair and square. Nu fick jag ett mejl i morse om att de inte heller accepterar interimsutlåtanden. Jag har gjort allt de har bett mig att göra och de kommer hela tiden med ursäkter till varför de inte kommer att betala mig. Jag är så frustrerad och skulle verkligen behöva din hjälp. Vänligen återkomma till mig så snart som möjligt. Tack!

Hi I played on ruby slots on the 2nd of February. I won a jackpot of $23,000.00. I am allowed to withdraw $2500 a week. I have done 3 withdrawls so far nothing. I did the first set of verification steps that they asked as far as taking a selfie in a wel lit area. Sending a picture of my ID and the card that I used to deposit money into my account. Everything was verified and accepted. Their policies say that the withdraw takes 5 days after 5 days I contacted them to find out the status of my withdrawal.then they said it takes 7 to 10 business days. I have chatted them numerous times and emailed numerous times every single time it's always something. First it was my bank information which I had already sent 3 times so I sent it again. Then it was they needed last month's bank statement so I sent them that. Again I waited a couple days and asked what was up with my withdrawal. Then they said that my account could not be in the negative, To which I still don't understand why my account having no no money in it has anything to do with my withdrawal. But I went ahead and took a screenshot of my online bank account to show that I do have money in my bank account that when last month bank statement was produced that there was just a negative amount in there. Then they sent me back another message and said that they don't accept screenshots and that it had to be a PDF bank statement. So I went to my online banking I downloaded what was available up to date and I sent them the PDF. I titled the file interim bank statement because that's what it is it is the bank statement as of the day of request. So since my bank statement does not get produced until the end of the month It is not projected through the end of the month but it shows exactly what they wanted which was that my account was in good standing and that I had money in it again I do not understand what this has anything to do with me getting my winnings that I won Fair and square. Now I got an email this morning saying that they don't accept interim statements either. I have done everything they have asked me to do and they keep coming up with excuses as to why they're not going to pay me I am so frustrated and could really use your help. Please get back to me at your earliest convenience. Thank you!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej janealong1jl,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ruby Slots Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej janealong1jl,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

janealong1jl

Gäst

USA

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har blivit ombedd att lämna utdrag och till och med en elräkning Jag fick äntligen ett e-postmeddelande från dem måndagen den 26 februari om att de påskyndade min första betalning att den godkändes och att de har 2 dagar kvar så jag hoppas verkligen att jag får mina pengar senast På tisdag har jag dock en stark känsla av att de kommer att komma på en annan ursäkt

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära janealong1jl,

Som nämnts ovan kan uttag ta upp till 14 dagar så vänligen meddela oss när det tar längre tid eller pengarna kommer fram.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej janealong1jl,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:

Ruby Slots Casino - Spelarens uttag är försenat.

Belopp: 15 500 $

Ruby Slots Casino

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer