Spelaren från Oklahoma har svårt att ta ut pengar från kasinot, efter att ha varit fast i ungefär en månad. Efter motstridiga uppgifter om uttagsmetoder, inklusive att de ursprungligen godkändes för uttag, förbjöds deras konto till slut, och de har inte fått svar på sina e-postmeddelanden eller livechattförfrågningar.
God afton
Jag behöver hjälp med att göra ett uttag. Jag har varit fast i ungefär en månad nu och försökt göra ett uttag, den enda uttagsmetoden är via myntuttag och jag har helt enkelt ingen tur. Jag har blivit tillsagd att använda en banköverföring men de avvisar någon bank jag har som jag har gett dem. Jag fick höra via supportchatt att de skulle samarbeta med mig för att ta ut och att jag kunde ta ut med Bitcoin eftersom det var mitt första uttag. Lite senare fick jag höra av någon annan att jag inte kunde dra mig eftersom jag bröt mot villkoren men då tog de tillbaka vad de sa och sa till mig igen att jag kunde dra tillbaka, vilket efteråt fick ett mail från deras avdelning om att jag var godkänd för uttag. Efter att de skickade det e-postmeddelandet spärrades mitt konto. Jag har mailat men inte fått något svar och deras livechatt fungerar inte. Jag har till och med skärmdumpar av allt. Om du kunde återföra lite av min tilltro till mänskligheten och hjälpa mig att lösa detta skulle jag vara mycket nådig.
Bästa gabbitron300318,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du berätta för mig om kasinot angav någon specifik anledning till ditt kontoförbud?
Klargjorde de vilka villkor du bröt mot?
Var ditt senaste försök att ta ut pengar den 5 februari 2025?
Kan du berätta för mig vilken betalningsmetod du använde för ditt senaste uttag?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Tack så mycket för att du hörde av dig, du vet inte hur mycket jag verkligen uppskattar det! Jag är en kvinna med svår bipolär sjukdom och schizofreni och jag hoppades kunna använda mina vinster från Ruby slots online casino för att betala för min medicin av Seroquel och depakote. Jag behöver min medicin mer än någonsin eftersom jag har förlorat min storebror NR deklarera till en arbetsolycka. Han arbetade för ett elektriskt företag i Libra på Oklahoma Tulsa flygplats. Han arbetade på banans ljus när han elektricerades till döds. Det är som att han gick till jobbet och aldrig kom hem. Jag tror inte att Ruby Slots onlinecasino tar hänsyn till att deras kunder som jag går igenom sånt här. Jag är så nära att ge upp det här livet och se min bror i livet efter detta. Och det är därför jag tror att jag behöver min medicin som jag inte kan få nu eftersom de lurade mig. Jag har skickat allt via e-post till den e-postadress du angav. Vänligen återkomma till mig så snart som möjligt. Jag väntar på att allt detta ska försvinna och få min vinst så att jag kan få min medicin, och jag behöver inte vara så självmordsbenägen längre.
Tack så mycket, gabbitron300318, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa gabbitron300318,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Ruby Slots Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Ruby Slots Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och enligt anteckningarna på kasinokontot fanns det ett hot om att återföra avgifterna på den vinnande insättningen, så säkerhetsteamet återbetalade omedelbart insättningen till ursprungskreditkortet för att skydda våra tredje parts betalningsleverantörer och stängde kontot. Jag måste granska detta ytterligare för att avgöra om de agerade rättvist, tack till alla för ert tålamod under tiden.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Ruby
Hej alla.
Kära Nick och Ruby,
Tack för informationen.
Vi väntar på uppdateringen från dig nu.
Med vänlig hälsning,
Romi
Eftersom jag har tillhandahållit skärmdumpar tidigare, ja, jag sa att jag skulle öppna en tvist men bara för att jag blev felinformerad och vilseledd av kasinots support som upprepade gånger berättade olika saker. Jag började tro att jag verkligen blev lurad och rädd eftersom jag gav dem så mycket privat viktig information om mig själv och bankkonton att jag kan riskera att bli identitetsstöld. Så utan ytterligare vilseledande assistent ringde jag min bank och diskuterade saken med dem och de informerade mig om att de faktiskt inte gör affärer med onlinekasinon längre, så om jag skulle få en återbetalning från Ruby Slots så måste det sättas in någon annanstans. Jag kan tillhandahålla bevis och skärmdumpar igen om det behövs via e-post eller här. Låt mig bara veta.
Hej alla.
Kära Nick och Ruby,
Kan du ge spelaren några råd om vad han ska göra nu?
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Romi
Hälsningar alla,
Kontot är nu förbjudet på grund av de ovan nämnda hoten. Det verkar dock som om återbetalningsförsöket avvisades av din bank för återbetalning, så det finns fortfarande tekniskt sett i systemet gabbitron300318. Jag ser om det skulle vara möjligt att godkänna och skicka det begärda beloppet på $100 till det medföljande Bitcoin-kontot.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Ruby Slots
Hälsningar alla.
Tack, Nick och Ruby, för uppdateringen.
Bästa gabbitron300318,
Skulle det vara möjligt att göra som Nick skrev, tack?
Tack på förhand för ditt svar.
Hälsningar,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
