Ruby Slots Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag hade insatt och vunnit $ 750 på detta kasino. Jag gjorde allt som ställdes och jag hade skickat all min personlig information och bild-ID till dem. Jag hade pratat med någon för två dagar sedan om mitt tillbakadragande och frågat dem varför kunde jag inte logga in på de sa att det var på grund av underhåll och att jag borde försöka senare men sa också att någon kommer att komma i kontakt med mig. loggade in för att se om mitt tillbakadragande fortfarande var där och det var. Jag försökte logga in igen idag och min åtkomst nekades och mitt tillbakadragande var ogiltigt. Jag gjorde onlinechatten först berättade för mig att min åtkomst nekades på det kasinot och jag ber om en förklaring men sedan gick de av och sedan gick någon annan, och sedan gick de av, sedan kom en annan in och sa samma sak, och berättade också för mig att maila denna hjälp sie Jag vet inte att jag är så frustrerad. Mitt dokument var verifierat land uppdaterat och det enda som behövdes var utbetalningsinformationen som jag skickade, och även banken som jag är med accepterar internationella checkar, så jag förstår inte vilka andra problem jag hade men inte en slump att detta är efter att ha försökt för att få mina pengar vann jag.

Kära Alicia,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag det korrekt, att ditt konto inte är tillgängligt och att dina vinster konfiskerades? Fick du någon giltig förklaring från kasinot?

Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru

Jag väntar på ditt svar tålamod och hoppas att hjälpa dig så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ytterligare information från spelaren:

"Hej Kristina som fortfarande inte tjänar sedan, hur blev min vinst förverkad , det var verifierat och uppdaterat. Nästa sak som de väntade på var min utbetalningsinformation, jag skickade att till och med då nekades jag åtkomst efter det. Jag ber om en förklaring, de skulle inte berätta varför, vilket det inte var rätt. Detta är första gången jag någonsin deponerat hos dem.Jag förstår fortfarande inte hur kan jag konfiskera att veta att jag ger dem min personliga information, använder mitt bankkort mot deras kasino. De kan verkligen åtminstone ge mig min insättning åtminstone.Jag är verkligen sårad av hur de gjorde mig. Jag ville också säga tack för att du kommit tillbaka i kontakt med mig "

Tack så mycket Alicia för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.

Dessutom vill jag be dig svara direkt på den här tråden i framtiden. Detta är det snabbaste och enklaste sättet för oss att kommunicera. Tack för att du förstår.

Jag har inte haft ett svar sedan förra e-postmeddelandet jag skickade dem, jag väntar fortfarande

Kära Alicia,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja be Ruby Slots Casino att gå med i det här fallet och hitta en gemensam lösning för detta klagomål. Jag skulle vilja be dig om förklaring till hela situationen och även om du kan ge spelarens spelhistorik till min e-postadress: yuliia.k@guruadmins.com

Jag fick ett svar tillbaka från kasinot. En person från kurssäkerheten hade mailat mig om mitt tillbakadragande och ber om ursäkt till mig. De sa att de skulle skicka utbetalningsinformationen och senare mailade de mig tillbaka och sa att den var godkänd. Nu väntar jag bara på att se om jag får en check, förhoppningsvis kommer den att komma, hoppas jag.

Hej Juli, Kristina och Alicia,

Jag granskade detta fall i början av veckan. Den inledande händelsen involverade aktivitet i ett systercasino som utlöste en automatiserad global suspension i vårt system. Jag talade med vår säkerhetschef, förklarade situationen och fick ditt konto återaktiverat.

Så snart vi hade ett aktivt konto fick jag min man Osman räcka ut till dig och skaffa nödvändiga detaljer för utbetalning så att vi kunde gå vidare. Vi har nu dina utbetalningsuppgifter i fil och jag har fått en begäran om uttag granskad och godkänd för dig.

Nästa steg är att få dig betald. Kontroll är din uttagsmetod du väljer, inte den snabbaste metoden som finns men vi kan arbeta med den för säkerhet.

Pengarna eskaleras nu för prioriterad betalning, de bör gå ut till vår tredje part inom kort. Standard leveranstid är 3-10 arbetsdagar när betalningen har lämnat kasinot.

Jag ber om ursäkt för förseningen på detta men det verkar som om vi nu är på rätt väg. När kontrollen har klippts, utfärdats och är tillgänglig för leverans kommer du att få spårningsinformation via e-post. När du får den, vänligen placera den direkt på ditt bankkonto.

Håll oss uppdaterade!

Med vänliga hälsningar,

Nick och Ruby Slots

Hej Alicia,

Snälla, uppdatera oss när pengar tas emot. Tack på förhand.

Hej Alicia,

Finns det några nyheter om ditt klagomål?

Nej, jag väntar på min check. Jag har inte fått det ännu

Hej Nick and and Ruby Slots,

Kan du ange var problemet är med spelarens uttag, snälla? Jag ställer in timern i 7 dagar så att kasinot kan lämna ett uttalande.

De sa att checken redan skickades men jag har inte fått den ännu, sedan hade de bett om min utbetalningsinformation igen och jag berättade för dem att jag redan gav den informationen och jag sa också att det var en check inte banktråd. Så jag kommer att vänta den här veckan för att se om jag får den om inte så sa de att jag måste skicka en kopia av mitt kontoutdrag 8/07/20 tills nu visar att det inte har lagts in.

Hej Juli, Kristina och Alicia,

Kontroll har aldrig varit den snabbaste uttagsmetoden, vi rekommenderar alltid banköverföring (eller Bitcoin!) När det är möjligt och särskilt när saker är tidskänsliga.

Lägg till den nuvarande situationen globalt och logistiken för en fysisk kontroll, jag kan säga definitivt att pengarna faktiskt betalades ut av kasinot till vår tredje part den 7 augusti. Som regel tittar vi på 3-10 arbetsdagar vid leverans men det kan variera, mitt bästa förslag skulle bara vara tålamod. Idag skulle vara arbetsdag 10 från utbetalningsdatumet, förhoppningsvis kommer det inte att vara mycket längre men det är nu i händerna på tredje parten och budtjänsten.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Ruby Slots

Tack för feedbacken. Jag väntar tålmodigt. Jag skulle göra en banköverföring men de sa att de inte accepterar mina två banker som jag bankar med så det är därför jag gjorde en check

Kära Alicia,

Snälla, uppdatera oss när pengar tas emot. Tack på förhand.

Kära Alicia,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen meddela oss om du har fått pengarna.

Tack.

Ja, jag är väldigt glad idag, jag har fått den idag kl 11:37. Tack så mycket för att ni hjälpte mig, älskar er alla. Tack u tack u tack u

Kära Alicia,

Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system.