Spelaren från Kalifornien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Spelaren har vunnit från den femte gratisbonusen i rad utan efterföljande kontantinsättningar, och klagomålet stängdes som "avvisat".
Jag fick en bonuskod som jag spelade den och vann till min förvåning 200,17 och gjorde faktiskt hela genomspelningssumman. Det var det enda kravet för att kunna göra uttag, nu har jag mailat dem på varje mail de har i över en vecka och inte fått ett svar. Och när jag ringer numret är det alltid upptaget. Jag har till och med redan skickat dem ett foto av mitt ID och en bild på mitt kontoutdrag med bevis på min adress.
Föreslagen lösning:
Låt mig kunna ta ut mina vinster
Nej, det har jag inte, jag har inte ens fått svar från dem än, och jag skickade in mina dokument två gånger. Plus att telefonnumret de har registrerat säger fortfarande att användaren är upptagen varje gång jag ringer.
Tack för ditt svar, apratt863. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du inte har fått någon bekräftelse på den lyckade verifieringen?
Om du har fått några meddelanden från kasinot sedan mitt senaste svar, vänligen vidarebefordra all kommunikation till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Nej, det här skulle vara mitt första uttag, och det här skulle vara första gången jag skickade in några dokument, men jag skickade bilder på mitt ID fram och bak och en bild på mina senaste kontoutdrag med min nuvarande adress på. Jag skickade det till dem 4 gånger på 2 olika e-postmeddelanden och jag har inte fått något från dem, inga e-postmeddelanden och telefonnumret fortsätter att säga att användaren är upptagen när jag ringer
Jag tror att de vid det här laget bara ignorerar mig eftersom jag vann den på en kampanj och faktiskt gjorde hela genomspelningssumman, vilket är sällsynt, och de vill helt enkelt inte betala mig
Tack så mycket, apratt863, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Ok, så måste jag maila honom eller hjälper han mig redan?
Bästa apratt863,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Ruby Slots Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Ruby Slots Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hälsningar alla,
Jag granskade situationen och det första problemet skulle vara att det aldrig har förekommit en begäran om uttag, jag kunde inte hitta någon dokumentation i vårt system för kontobekräftelse eller en inskickad utbetalningsmetod. Saldot finns för närvarande på kontot som spelbara medel.
Det finns dock en sekundär fråga, enligt casinots villkor är endast en gratis bonus giltig mellan kontantinsättningar. Vinsten i fråga är resultatet av den femte gratisbonusen i rad utan efterföljande kontantinsättningar eller historik över insättningar på kontot. Tyvärr är saldot inte kvalificerat för uttag.
Stödbevis har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
Jag har gjort flera försök att begära uttaget även genom att skicka min information flera gånger, och ingen var såg jag något om kontantinsättningar, det var tänkt att vara en genomspelningsbonus som jag spelade igenom och träffade
Bästa apratt863,
Jag har granskat bevisen från kasinot, och jag är rädd att du inte är berättigad till det belopp du försöker ta ut.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
