Spelaren från USA kan inte ta ut sina vinster på grund av ofullständig KYC. Kasinot begärde ytterligare dokument för att verifiera spelarens konto. Spelaren misslyckades med att skicka de nödvändiga dokumenten och samarbeta för att lösa problemet. Dessutom bad hon oss att inte kontakta henne igen i denna fråga. Klagomålet avslogs.
Jag skickade in alla dokument som de hade bett om skannade dem via e-post två gånger bara för att se till att de hade färgade, de skickade vilket e-postmeddelande som helst och sa att finansavdelningen hittade avvikelser och behöver mina kontoutdrag. (För att identifiera mina insättningar) Jag skickar inte mina kontoutdrag till dem och känner att jag måste stänga mitt betalkort och kreditkort som jag skickade kopior av som de bad om. Det är trevligt att de kan ta ut pengarna så fort som möjligt så att du kan spela spel, men när du vinner och vill ta ut så är det ett problem.
Kära Rhea,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Jag är rädd att du kommer att behöva gå igenom denna process om du vill ta ut dina vinster.
Att be om kontoutdrag är inget ovanligt, och jag skulle rekommendera att du samarbetar fullt ut med kasinot och tillhandahåller alla nödvändiga dokument (i tillräcklig kvalitet) så snart som möjligt.
Håll mig uppdaterad och låt mig veta när du tillhandahåller de nödvändiga dokumenten eller om det finns något nytt angående detta problem.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Rhea,
Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Har inte hört något från dem efter att ha skickat in mina bilder och dokument
Tack för ditt svar, Rhea. Förstår jag rätt att du redan har tillhandahållit alla nödvändiga dokument?
Tack så mycket Rhea för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Rhea,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Ruby Slots Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Ruby Slots Casino Team, kan du ge oss informationen vad är statusen för spelarens verifiering (KYC)?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hälsningar alla,
Vid granskning av situationen ser jag att vi har två problem här Rhea, den första skulle vara att insättningen i fråga vägrades av din bank på din sida och aldrig samlades in av våra tredje parts betalningsleverantörer. Att tillhandahålla ett fullständigt kontoutdrag som bevisar motsatsen vore det enda sättet att gå här, annars måste vi anta att informationen vi har är korrekt. Om det inte fanns någon insättning kan det inte bli någon vinst på nämnda insättning, så enkelt är det.
Det finns inte heller några bekräftade utbetalningsmetoder listade på ditt konto, vilket innebär att om vinsten var giltig kan vi inte få den granskad och godkänd förrän vi har den nödvändiga informationen på plats för att göra det.
Mitt förslag skulle vara att kommunicera med den erforderliga avdelningen (jag kan se att du redan har kontakt) och tillhandahålla de begärda dokumenten. Om vi inte har dem finns det inget sätt att gå framåt eller hjälpa.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
Kära Rhea,
Situationen är klar nu.
Ditt problem kan flyttas vidare när du försett kasinot med de nödvändiga dokumenten. Om kasinot inte fick någon betalning vid insättning (din bank vägrade att släppa pengar till kasinots bank), finns det inget annat alternativ för att verifiera dina kontoutdrag.
Av vår erfarenhet rekommenderar jag att du följer casinots instruktioner och förser dem med de nämnda dokumenten.
Meddela oss gärna om eventuella framsteg. Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Jag har skickat dokumenten som de har bett om, så vid det här tillfället kan jag se att detta är en total BLUFFERING och kommer att fortsätta på egen hand och dela med alla offentliga forum och vidta åtgärder på andra ställen som jag tycker är lämpligt.
Tack Guru för din tid och ansträngning, jag uppskattar det.
Jag uppskattar inte BUFFEREN. Jag har varit tvungen att ändra alla mina bankkonton eftersom 2 insättningar hade accepterats av SCAM-slots och vet att de säger att de inte har dokumenten, insinuerar att jag är osanning tillsammans med mina uttalanden. Må de skörda vad de har sått.
Kära Rhea,
Jag är rädd att jag inte förstår din uppdatering.
Vilka dokument skickades till kasinot? Kan du snälla förse mig med alla dokument och/eller data som du delat med kasinot enligt dess begäran? Du kan posta dem direkt här, i den här öppna tråden, med ditt svar (inte synligt för allmänheten), eller skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Vad är anledningen till att påstå att detta kasino är ett "BLEDRIG"? Svarade de dig efter att ha fått de nödvändiga dokumenten? Kan du dela hela kommunikationen med casinot med mig?
Hej Rhea,
Var ditt problem löst? Kan du ge oss en uppdatering och svar på frågor från mitt senaste inlägg? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Ingenting har gjorts, vänligen kontakta mig inte i denna fråga längre, jag kommer att ta det i en ny riktning
Kära Rhea,
Baserat på din begäran och det faktum att du inte svarade på mina frågor och förse oss med de begärda dokumenten, avslår vi tyvärr detta klagomål. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, Nick och Ruby Slots, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
