Ruby Slots Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Det är en lång historia - ber om ursäkt på förhand. Jag registrerade mig för sidan för ett par månader sedan. Jag är ganska säker på att jag använde en registreringsbonus från början men jag kan bara gå tillbaka 30 dagar på mina transaktioner och kan inte bekräfta. Jag har bara gjort 1 insättning. Jag begärde först ett uttag på $1 011 i slutet av juni. Återigen, har inte det exakta datumet eftersom jag inte kan se transaktioner tidigare än för 30 dagar sedan. Om jag skulle gissa så begärde jag uttaget den 20 juni (på grund av villkoren som anger 10 arbetsdagar för uttag.). Den 3 juli var det 3 "återinsättningar" som jag inte begärde. 2 för $500 och 1 för $11. Jag kontaktade supporten och de sa att det var insatt igen eftersom jag inte verifierade mitt konto. Det är rimligt och jag skickade dokumenten till dem via kundsupport och mitt uttag för $1 011 godkändes igen den 3 juli 16:52. Jag pratade med kundsupport om att behöva vänta de 10 arbetsdagarna igen och de sa något i stil med "förhoppningsvis tar det inte lika lång tid, jag eskalerade ditt ärende och de håller utkik efter det." Några dagar senare kontaktade jag kundsupport för att se om de kunde ändra min föredragna Bitcoin-plånboksadress eftersom uttaget inte hade skickats. De sa till mig att de skulle göra anteckningar och inte kunde lova någonting men skulle försöka. Den 12 juli godkände de äntligen mitt Bitcoin-uttag igen. Kontaktade supporten för 2-3 dagar sedan för att se om uttaget gick till den uppdaterade adressen, de bekräftade att det skulle skickas till den uppdaterade plånboksadressen. Igår kollade jag min Bitcoin-plånbok och såg inga pågående insättningar. Jag kontaktade supporten igen idag (tekniskt sett över 10 arbetsdagar från godkännandet den 12 juli kl. 07:26) runt 12:00 (kanske lite före eller efter) för att se om det var något problem. De berättade för mig att redovisningsavdelningen var aktiv i min profil. Det har nu gått ungefär 8 timmar sedan den kontakten och ingenting väntar. Ruby Slots-transaktioner visar inga skickade betalningar. Kundtjänst kunde inte ge mig något svar och sa tillbaka om 72 timmar. Jag sa till dem att jag skulle lägga upp ett klagomål på den här sidan om de inte kunde uppdatera mig idag (eftersom det verkar vara det enda sättet att få en lösning baserat på andra klagomål) och de sa igen "72 timmar" vilket skulle vara 4 arbetsdagar utöver deras angivna tidsram i deras villkor. För att avsluta detta var jag tveksam till att sätta in något annat på sidan tills jag fick ett verkligt uttag. Jag spelade med några andra gratissnurrkuponger (de flesta nekades) sedan jag gjorde uttagsbegäran. Det är bara frustrerande att ha 0 svar och ett extremt vagt svar från kundsupport. Jag begär att min personliga information (namn och andra identifierare) inte publiceras offentligt på Casino Guru. Tack!

Kära Hotdogwater,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering?

Kan du snälla klargöra om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Förstår jag rätt att du inte har blivit informerad om vad som kan orsaka förseningen för andra gången?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har inga bevis på vilken kampanjkod jag använde på min första Bitcoin-insättning på kasinot (på grund av Ruby Slots-begränsningar för hur långt du kan gå tillbaka). Jag vet att jag spelade igenom vilka krav som helst och det var så jag kunde begära uttaget. I grund och botten registrerade jag mig, gjorde en insättning (jag tror att det var $35) med någon form av registreringskampanjboost, spelade igenom omsättningskraven och begärde sedan vinsterna från mina pengar (inte ett gratischip och skulle inte ha varit en aktiv bonus längre). Tyvärr kan jag inte se mina transaktioner som är äldre än 30 dagar sedan, deras webbplats tillåter dig inte att gå längre än så. Här är en skärmdump som bevisar att jag var verifierad. Ingen förklaring om förseningen för den senaste begäran om uttag.

Här är en skärmdump som visar att jag inte kan begära transaktioner längre än 30 dagar

Tack så mycket för ditt svar, Hotdogwater. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , om det finns någon? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Inga problem,

Jag kommer att vidarebefordra din e-post för att respektera kundtjänstrepresentantens integritet.

Tack så mycket Hotdogwater för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Hotdogwater,

Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Bästa Ruby Slots Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i utredningen. Kan du dela med dig mer information om fallet? Finns det några särskilda skäl till förseningen i utbetalningen?

Vänliga hälsningar,

Natalia

De skickade äntligen utbetalningen till mig!

Hej Hotdogwater,

Jag är glad att höra att ditt problem äntligen är löst och att du har fått betalt. Jag kommer att avsluta ditt klagomål som löst nu.

Tack så mycket för att du använder vårt reklamationscenter! Vi uppskattar ditt förtroende och hoppas att du aldrig kommer att stöta på några problem med några onlinekasinon. Men vid eventuella problem, tveka inte att kontakta oss så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig 🙂

Vänliga hälsningar,

Natalia