Spelaren kämpade för att dra tillbaka sitt saldo då hans begäran hela tiden avslogs. Flera andra begäranden om uttag avvisades också av ospecificerade skäl. Spelaren bekräftade det framgångsrika uttaget cirka 3 veckor efter att casinorepresentanten blev inbjuden till tråden. Klagomålet är löst.
Jag kunde slutföra omsättningskravet på 100 $ gratis chip ingen insättning registreringsbonus, livechatt fungerade perfekt, när mitt konto verifierades bad en agent från livechatt mig att skicka btc-adressen också för verifiering så jag gjorde det, efter 7 dagar blockerade de mig på livechatt och tackade nej till mitt uttag, jag mailade dem men fick inget svar. Jag begärde ett uttag igen 01/12/22 och fick en e-postbekräftelse på att de tog emot min begäran, men efter granskningen avböjde/avbröt de det igen, sedan ytterligare en begäran 15/12/22 och fick ett e-postmeddelande som bekräftade att de tagit emot min begäran och idag 7:e dagen (2-7 dagar för att granska en uttagsbegäran ) avböjde/avbokade de mitt uttag igen. Det är en liten summa pengar ($100) men de måste sluta göra detta mot spelarna.
Hej arcee127,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ruby Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Har du någonsin gjort en insättning på kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Klarade kasinot någonsin varför de avbröt dina uttagsbegäranden?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack arcee127 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, arcee127,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Ruby Slots Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Ruby Slots Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför är det inte möjligt att behandla hans uttag? Vad behöver göras på spelarens sida för att kunna ta ut vinsterna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hälsningar alla,
Jag granskade situationen och det verkar som att allt vi saknar är en giltig metod för utbetalning arcee127, om du kunde lägga upp din Bitcoin-plånboksadress här är jag säker på att Branislav kommer att vara vänlig nog att låsa kommentaren för att hålla informationen från nyfikna ögon. När jag har den informationen borde jag kunna hjälpa till att driva detta framåt.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
Tack, Nick, för att du informerade oss.
Bästa arcee127,
Det verkar som att du använde en felaktig BTC-adress för att ta emot betalning när du begärde ett uttag. Observera att en plånboksadress och en adress för att ta emot betalning är två olika saker.
Är du säker på att du har fyllt i rätt BTC-adress för att ta emot en betalning? Kan du försöka hitta en manual för din plånbok på internet och se till att du följt instruktionerna korrekt?
Vänligen meddela oss när du har kontrollerat det och ge oss rätt BTC-adress för att ta emot betalning.
Ser fram emot att höra från dig.
Okej, arcee127. Tack för förtydligandet.
Kära Nick och Ruby Slots,
Har du någon uppdatering angående spelarens problem baserat på den angivna plånboksadressen?
Vad är anledningen till att neka uttag?
Hälsningar alla,
Uttaget godkändes igår och jag har skickat in det för uttrycklig utbetalning till den angivna Bitcoin-adressen.
Låt oss veta när det kommer arcee127.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
Goda nyheter!
Tack, arcee127, för din bekräftelse och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Nick och Ruby Slots, för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
