Spelaren från Nevada, efter att ha uppfyllt alla spelkrav från en bonus utan insättning, kämpade för att verifiera sin identitet för uttag. Vi hade försökt hjälpa honom, men på grund av hans bristande respons på våra kommunikationsförsök kunde vi inte undersöka ytterligare. Som ett resultat hade vi inget annat val än att avslå hans klagomål.
Använde en ingen insättningsbonus. Spela igenom alla krav när jag försöker dra mig tillbaka. Det låter mig inte verifiera min identitet.
Kära johnnieskelton5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du vänligen utveckla och klargöra vad som verkar vara problemet med verifieringen?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
