Ruby Slots Casino - Spelaren har ett ospecificerat problem.

Så jag hade en gratissnurrbonus som jag har tillhandahållit en bild med alla transaktioner som uppstått. Hoppade igenom alla de löjliga ramarna, begärde en utbetalning och blev sedan avstängd utan någon förklaring.

Kära Dvansickler,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ruby Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Är dina vinster från snurr borta? Angav kasinot någon anledning? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Ok, jag började med 25 gratissnurr på Tarot Destiny och började vinna lite. När allt var sagt och gjort tror jag att jag hade vunnit $18 vilket innebar att jag hade en genomspelning på $1 800. Som jag slutförde $1 800 playthrough och vid den tiden drog casinot av $153,34 vilket ansågs vara bonusvinster antar jag, inte riktigt säker men det sänkte mitt saldo till $100. Jag gjorde ett mer spinn som gav mig ett saldo på $99,22 och det var då jag började uttagsprocessen. Jag hade ännu inte gjort några insättningar så kassan uppmanade mig att göra ett Bitcoin-uttag, vilket skulle vara det enklaste per Ruby-kasinos kassa. Så då går jag igenom alla steg jag behöver göra för att få ett Bitcoin-konto och jag gör en insättning på 10 $ till Ruby-kasinon för att verifiera min Bitcoin-plånbok med Ruby Casino. Det berättades för mig att detta var den sista processen jag behövde göra och sedan skulle mitt uttag sättas in i min Bitcoin-plånbok. Ett par timmar efter det kollade jag på kasinosidan för att se vad som pågick med det eftersom det fortfarande var det. inte insatt i min plånbok ännu (kom ihåg att det här skulle vara en process på högst 30 minuter). Lågt och se när jag kollade, ser jag ett krubbuttag på 109,22 $ och en insättning på 10 $ Bitcoin som jag hade gjort till mitt kasinokonto. Jag har fortfarande inte fått någon form av insättning till min Bitcoin-plånbok och jag har inte fått någon förklaring från nämnda kasino. Jag har försökt ringa deras kundtjänstnummer men jag lägger på luren varje gång jag försöker ringa dem. Bifogat är en kopia av alla kasinotransaktioner. Tack för din tid och övervägande i mitt problem med Ruby Casino. . Douglas V*******.

Så jag kollade bara för att se om det fanns någon beslutsamhet eller till och med ett svar från Ruby Casino när det gäller mitt klagomål? Ok tack Nick, jag kommer också att vänta tålmodigt på ditt svar.

Kära Dvansickler,

Förstår jag att uttaget fortfarande väntar eller att saldot har annullerats från dig?

Observera att om det fortfarande är under behandling kan ett uttag ta upp till 14 dagar så om du begärde det ca. för en vecka sedan kan jag rekommendera dig att bara vänta.

Saldot har annullerats från mig tror jag eftersom jag fortfarande inte har fått någon betalning. Jag fick en veckovis cb-bonus där jag vann lite pengar på totalt cirka $195 tror jag, så jag gjorde ett nytt uttag för $150 och det slutade med att jag fick en $95-betalning den, sedan resten av pengarna jag hade kvar på mitt konto togs precis som det första uttaget. Tack för din tid Sir, jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Douglas

Tack Dvansickler för all information hittills. Eftersom vi kommer att behöva mer information från casinot angående din bonushistorik kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Dvansickler,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Ruby Slots Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Ruby Slots Casino Team,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation?

Vad är den aktuella statusen för det väntande uttaget? Har den redan bearbetats helt?

Varför har vissa vinster konfiskerats?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hälsningar alla,

Jag tittade och problemet är att kasinot bara tillåter ett konto per spelare eller hushåll och ett gratismark mellan kontantinsättningar. Någon i ditt hushåll hade redan ett konto och hade spelat en gratis bonus Dvansickler så vinsten nekades och kontobekräftelsen återbetalades. Följande vinst betalades ut ser jag på den maximala uttagsnivån, vinsten baserades på veckovis cashback för kontobekräftelseinsättningen som hade återbetalats, tekniskt sett borde den aldrig ha utfärdats eller giltigt för uttag men jag tror att du kom ut ganska bra här Dvansickler. Jag hoppas att detta klargör saker och ting.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Ruby Slots

Tack, Nick och Ruby Slots, för ditt svar och din förklaring.

Kära Dvansickler,

Kan du bekräfta ovanstående påståenden? Är förtydligandet tillräckligt för dig, eller finns det något annat som jag kan hjälpa dig med? Kan jag anse att detta klagomål är löst?

Ja det är löst jag tar det för vad det är även om det aldrig fanns två konton men jag är nöjd. Jag vill tacka alla personer på Casino Guru för er tid och det fantastiska jobb ni gör, och till Ruby slots för klargörandet av mitt konto och mina problem!

Tack så mycket, Dvansickler, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter, och jag är ledsen för förseningen. Jag är dock väldigt glad att allt är förklarat och tydligt. Därför kommer jag nu att markera klagomålet i enlighet med detta i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Tack, Nick och Ruby Slots Casino, för din hjälp och ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru