Spelaren från Texas begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot presenterade bevis som tydde på att spelaren blandade pengar när han spelade med bonusen.
Jag vann 1 790,00 och fick det aldrig till min bitcoin på min kontantapp.från Ruby Slots
Nu säger de att jag inte kommer att få någonting eftersom jag blandar matchad häxa är tryu de sa att jag köpte fler snurr när falska du hade vunnit 2 500 först och löst in och desto senare avbryter jag och började spela och lista 700 i processen och förde den till 1 790,00 och löste in den var den skickades in och jag såg att den var exeoted sedan köpte jag några snurr men de säger att jag köpte några för att få det att komma ut till 1790,00 den där löjliga saken jag någonsin har hört kommer du plz eller kan jag fila en rättegång jag vinner rättvist och nu vill de inte betala mig vad jag vann biljettpris och snälla hjälp 
Tack så mycket för ditt svar, billym1976. Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade hela ditt saldo? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, billym1976, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Billym1976,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Ruby Slots Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Så förstår du vad jag säger om mitt fall sa de eftersom jag hade vunnit 2 500 och begärde ett uttag och hade en begäran om att lösa in på min kontantapp, men när jag läste frågade jag en representant för kontantappen om de tillåter internationella checkar sa de nej så Jag hade problem med vilken app förutom den här kontrollen så under processen att hitta vilken app skulle jag läsa att om jag skickade in och felaktig plånbok att mina pengar skulle gå förlorade så jag avbröt mitt uttag och bestämde mig för att spela aldrig köpte jag in eller mixade matchen med några andra snurr eller inget men under processen om jag spelade hade jag förlorat 700,00 av mina 2 500 och häxan tog nu till 1 790,00 och stannade och frågade om en dragning av samma 2 500 nu sa de att eftersom jag mixade matchade de tog mina 1 790,00 och gjorde det inte få någonting som är så orättvist och fel för att de ska ta alla mina vinster väldigt frustrerande och fel att inte få någon av mina vinster
Hälsningar alla,
Jag hade möjlighet att se över situationen, den första vinsten kom från ett gratischip med specifika regler. Sedan startar kontantinsättningarna ovanpå det och ytterligare medel i form av en insättningskupong, plötsligt har vi en enorm röra. Den viktigaste punkten här är att inte alla spelbara fonder skapas lika och fonder måste hållas åtskilda för att fortsätta ha sitt avsedda värde. Det betyder att innan du lägger till något till ditt casinokonto, kontanter, bonus, vad som helst, måste du försäkra dig om att ditt spelbara saldo är så nära noll som möjligt (minst under $5).
Begäran om uttag avslogs för att "mixa pengar" enligt casinots villkor och insättningskontanterna togs bort från detta och sattes in på nytt på kontot för att ge spelaren en chans att vinna utan begränsningarna för gratismarker. Dessa medel spelades sedan till noll.
Tyvärr är det i stort sett slutet på vår historia här, det begärda uttaget var inte giltigt för uttag av ovanstående skäl och alla pengar har spelats.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
Det är problemet jag har aldrig lagt till pengar till min nuvarande vinst så löjligt varför skulle jag lägga till pengar när jag redan har pengarna att spela som är en massa tjurskit allt jag gjorde var att spela mina första vinster thats it och förlorade 700 av de 2 500 spelade och nu är det 1 790 från 2 500 så vad pratar du om mix match bull skit så det här är inte svårt att se att du bara stal mina vinster för att inget gjort fel
Jag satte inte in pengar förrän jag löste in mina vinster när jag satte in pengar, vad pratar ni om som inte hade något att göra med. Mina vinster gjorde att efter att mina vinster begärdes lade ni aldrig till pengar eller gratissnurr till det jag vann, det är en massa tjurar ***** ni vill bara inte betala var ärlig som ni verkligen ta folk hårt arbete pengar varje dag och vi betalar för att spela men när någon träffar måste vi gå igenom allt detta och det är inte alls rättvist så jag fick inte skit så då var det 1 790 då skulle jag fortfarande ha något om jag inte löste in att jag ändå skulle ge någon form av kontanter, ni kan bara inte ta allt från mig, de borde vara någon form av kontanter, nej det är fel någon kan se att detta är fel detta
Om jag inte hade löst in de 1 790,00 så skulle jag ha den rätten på mitt konto att spela om jag skulle ha de 1 790,00 på mitt konto. borde ha någon form av pengar, ni kan bara inte ta bort allt och inte ge mig någonting 0 så om jag hade. Inte lösa in jag skulle spela. På 1 790 men ni tog allt och gav mig inget skit. 0 ingenting för dome kind if bull crap matchar bull crap när jag aldrig lagt till någon eller snurrar till mina vinster. Det är alla lögner eftersom det är dumt att lägga till pengar på vinsterna när jag har pengar att spela med eller hävdar att några gratissnurr kommer, det är dumt bara var ärlig, ni stal det jag vann och square tall stal det jag vann. Var ärlig ggggs det här är sååååååååååååååååååååååååååååå pinsamt att någon kan se att det är fel av er
Hej alla,
Ursäkta förseningen och tack för dina svar.
Kära Billym1976,
Låt mig ställa några frågor till dig:
Mina vinster var 1 790 borde ha varit min utbetalning Jag lade inte till några pengar förrän jag begärde min utbetalning när jag köpte köpte mina snurr och fick gratissnurr som inte lades till vad jag tidigare vunnit Jag hade lämnat in en utbetalning ingenting lades till vad jag redan hade vunnit. hade redan summerats .så jag borde ha fått 1 790,00
Hej Billym1976,
Jag diskuterar problemet med kasinorepresentanten på Skype. Jag håller dig uppdaterad.
Ok tack, jag har helt klart rånat mina vinster, de har bara fel för att göra det
Om jag inte vann, säger jag bara men jag gjorde det, men om så är fallet, vart tog de 1 790 dollar vägen, var är det att jag skulle ha fått tillbaka det åtminstone rätt men inte fått något
Hej Billym1976,
Eftersom kasinorepresentanten är på semester får vi vänta några dagar till. Jag håller dig uppdaterad.
Förstår inte varför det tar så lång tid att det är lätt att se med alla bevis jag har skickat, skärmdumpar, meddelanden mellan mig och deras kasinorepresentant. Att de helt enkelt bara stal det jag vann. Jag är skyldig 1 790,00 det är en säker affär, men säg bara om de har rätt men deras inte utan bara en sernio var är 1 790 på om jag inte vann då borde det ha satts tillbaka till mitt konto så att jag kan spela och jobba på att få tillräckligt med snurr och krediter så att det kan fungera för att få det att räknas rätt men de tog bara allt de tog bara allt önskar är fel rent och enkelt det krävs inget geni för att se de har fel jag borde ha vunnit det 100%
Det står till och med här att det godkändes, var är då mina vinster
Kära Nick,
För att göra framsteg här behöver vi den begärda informationen. Kan du svara här eller via Skype eller ge oss en tidsram?
Hälsningar alla,
Och ber om ursäkt för förseningen, du har mail Peter.
Bäst,
Nick och Ruby Slots
Det har varit en hel månad och fortfarande ingenting 0 nada wow detta är väldigt nedslående hur jag har blivit behandlad
Tack Nick för detaljerna i ärendet.
Kära Billym1976,
Jag har tittat på alla bevis och jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med detta. Även om vi tycker att bonusreglerna på den här plattformen är väldigt komplicerade och användarovänliga, kan casinot inte ändra dem. Efter långa diskussioner lyckades vi hitta en kompromiss som skulle hålla spelarna informerade om de speciella villkoren för bonusarna eftersom de inte kan ändras. Denna information presenteras i form av en popup som du har stött på. Tyvärr fanns det inga alternativa alternativ. Om du är osäker på bonusregler rekommenderar jag starkt att du läser informationen i popup-fönster eller alternativt kontaktar casinosupporten och frågar hur det fungerar. Den främsta källan till förvirring ligger i att förstå när och hur bonusvillkoren upphör. Spelare antar ofta felaktigt att bonusomsättningen och andra krav är klara när de har spelat klart med bonusen, men i verkligheten gäller dessa villkor fortfarande även efter att bonusspelet verkar vara över. I ditt fall var resultatet att blanda pengar även om jag förstår att detta inte var din avsikt. Jag är ledsen men ditt klagomål kommer att avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
