Spelaren från Kalifornien anklagades för att ha spelat med blandade medel. Kasinot gav bevis som tydde på att omsättningen av bonusen inte var avslutad, vilket bekräftar att medlen verkligen var blandade.
Automatiskt översatt:
Ruby Slots Casino - Spelaren anklagades för att ha spelat med blandade pengar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 700 $
Ruby Slots Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag begärde mitt uttag den 21/12/22 via check. I kasinots villkor står det att godkännandeprocessen skulle slutföras inom 7 arbetsdagar. Det är nu 10 dagar och jag kan inte få svar på mina mejl, det angivna telefonnumret är ett skämt. Kasinot tog mina insättningar nu jag vill att de ska uppfylla min begäran om uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära dawnrutherfordadams,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Min begäran om att få betalt är med check. Min kontoverifieringsstatus visar godkänt. Anledningen till att jag begärde att få betalt med check beror på de extrema verifikationerna för banköverföringar och de upprörande villkoren om ett misstag görs av spelaren. De säger i princip att om du gör fel på någon bankinformation kommer du inte att få betalt, så jag begärde att få betalt med check. Varför jag inte kan få några uppdateringar från kasinot är helt enkelt inte rätt. Jag tackar dig för all hjälp och jag kommer att ha mer tålamod för all feedback eller betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej dawnrutherfordadams,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej och nu har de förnekat det med en påhittad historia om att jag blandade pengar eftersom jag gjorde en insättning när jag hade $5 på mitt konto. De raderade precis ut mina $2700 och satte $30 på mitt konto. Jag har försökt prata med en chef och de fortsätter bara att berätta samma bs-historia. De har stulit $2700 från mig och säger att det inte finns något jag kan göra åt det. Snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så, hur länge måste jag vänta nu? Kan du hjälpa mig eller inte?
Känner mig väldigt frustrerad här i Kalifornien.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, dawnrutherfordadams. Förstår jag rätt att du hade en aktiv bonus när du satte in?
Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag antar. Jag var inte medveten om att du inte kunde göra en andra insättning om du fortfarande hade pengar på ditt konto. Jag vann $4000 och bad bara om att få ta ut $2000 av det efter att jag betalat ut de andra $2000. Så jag vet inte varför de nekade min begäran om uttag och sedan bara tog mina pengar. Jag har skickat ett mail till dig med bilagor. Jag hoppas att det hjälper dig att förstå problemet jag har
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, dawnrutherfordadams, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej dawnrutherfordadams,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Ruby Slots Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och det finns några problem här dawnrutherfordadams. Alla medel skapas inte lika, till exempel pengarna på ditt konto innan din kontantinsättning var från veckovis cashback, dessa medel kommer med en 2x maxutbetalning. Helt annorlunda än kontantinsättningen du lägger ovanpå som inte har några uttagsgränser. Detta skapade en situation som kallas "blandningsfonder". I dessa fall återställer vi kontantinsättningen tillbaka till ditt konto som kontanter för att ge dig en ny chans att vinna och ta ut utan gränser som jag kan se gjordes i det här fallet. Du spelade sedan dessa pengar till noll samt ett extra undantag 100 % gratismark baserat på den insättningen som utfärdats av vår kundtjänstavdelning som en ursäkt för den olyckliga situationen.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Nick för förklaringen.
Kära dawnrutherfordadams,
Låt mig ställa några ytterligare frågor:
- Aktiverade du själv cashback-bonusen?
- Klarade du omsättningskravet för cashback-bonusen innan du gjorde en insättning ovanpå den?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi förlänger timern eftersom det uppstod ett problem med spelarens e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är inte säker på cashback-bonusen men jag vet att jag klarade omsättningskraven
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack dawnrutherfordadams,
Jag bad om ytterligare information från kasinot för att kunna dra en slutsats. Jag återkommer till dig när jag har fått den och granskar den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära dawnrutherfordadams,
Jag fick en uppdatering från kasinorepresentanten och det verkar som att du inte ens har spelat med cashback-bonusen, satt in på den och sedan spelat med blandade medel. Om så är fallet är jag rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig. Jag vet att bonussystemet på den här plattformen kan vara ganska förvirrande och villkoren kan vara otydliga så vi försöker alltid hjälpa spelarna. Men i det här fallet var omsättningskravet inte klart, så i princip är situationen densamma som i alla andra casinon - såvida omsättningen inte är klar gäller bonusvillkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De gör mig så förvirrad, jag vet inte vad fallet är. Jag uppskattar din hjälp men jag måste erkänna att jag fortfarande känner mig väldigt lurad.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej dawnrutherfordadams,
Jag förstår din frustration men, som nämnts ovan, kommer jag tyvärr inte att kunna hjälpa dig med det här fallet. Jag rekommenderar att du alltid dubbelkollar alla tillgängliga saldon i casinot och om du inte är säker på något, vänder du dig till casinosupporten. Plattformen som används av kasinot är komplicerad och ganska förvirrande. Men vi kan inte straffa det den här gången. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock