Ruby Slots Casino - Spelare blockerad från kontot efter begäran om uttag.

Jag vann $300 den 26/12/23 efter att ha skapat ett konto eftersom de skickade mig ett erbjudande om gratissnurr och sa att jag kunde ta ut pengar om jag vinner. Jag skickade in begäran om uttag och de bad mig att skicka minst $10 för att verifiera kontot eller något eftersom jag begärde Bitcoin, så det slutade med att jag skickade $12. Väntade och hörde aldrig något så den dagen gick jag på chatten för att fråga, de sa till mig att det kunde ta 7 till 10 dagar. Den 1/5/24 (10 dagar efter att ha skickat in uttagsbegäran) fortfarande ingen betalning eller något ord från dem så jag kontaktade chatten igen, de sa åt mig att ge dem min Bitcoin-plånboksadress så att de kunde kolla, efter det sa de till mig att de gjorde det Jag vet inte vad som hände i princip så de sa till mig att de skulle skicka mitt ärende till lämplig avdelning och för mig att chatta med dem inom 24 timmar. Efter 24 timmar försökte jag logga in igen så att jag kunde chatta med dem, men det gick inte, jag fick ett felmeddelande. Jag försökte flera gånger och varje dag efteråt och även på en annan enhet, men kan fortfarande inte loggas in . Jag tror verkligen att de inte tänker betala mig och blockerade mig från att logga in. Jag glömde att nämna, jag har också skickat några e-postmeddelanden till deras kontaktmail utan något som helst svar.

Hej beckysmith1006,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ruby Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Fanns det någon maximal vinstgräns för gratisbonusen du gjorde anspråk på? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Jag skapade kontot den 26/12/23, och jag tror att det var samma dag som de bad mig att skicka betalningen för att verifiera mitt konto.

Nej. Det fanns ingen maximal vinstgräns på den. Det var det som fångade min uppmärksamhet när jag registrerade mig.

Senast jag pratade med kasinot var via chatt & det var 1/5/24, & jag kontaktade dem för att ta reda på varför jag inte hade fått betalt ännu eftersom det var exakt 10 dagar sedan jag skickade in uttagsbegäran. Det var då de bad mig att verifiera min bitcoin-adress som jag hade angett för att få den skickad till. Sedan sa de till mig att de skulle vidarebefordra mitt "ärende" till lämplig avdelning och sa till mig att kontakta dem igen inom 24 timmar så att de kunde få det löst åt mig.

Efter det (24 timmar senare) kunde jag inte logga in.

Tack beckysmith1006 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej där,

Tack beckysmith1006 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Ruby Slots Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren inte kan logga in på kontot och vad vi kan göra för att hjälpa till att ta ut sina vinster.

Tack!

Okej det låter bra. Tack för att du hjälper till med detta.

Hälsningar alla,

Jag hade möjlighet att granska situationen och det verkar som om kontot är inaktiverat eftersom det är kopplat till minst ett annat konto i vårt system som tidigare inaktiverats av giltiga skäl. Vinsten i fråga var definitivt från ett maxuttagsfritt chip på $100, men av de ovan nämnda skälen kommer detta inte att vara kvalificerat för uttag.

Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Ruby

Jag känner inte till något annat konto som skulle vara associerat med dem.

Bästa beckysmith1006 , som Nick har nämnt fick jag bevis på det associerade kontot. Av denna anledning måste vi tyvärr avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.