Spelaren från Storbritannien fick sitt konto stängt och hennes vinster konfiskerades efter att kasinot anklagade henne för att ha flera konton.
Automatiskt översatt:
Ruby Bet Casino - Spelarens konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 696
Belopp: £2 700
Ruby Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Rubybet casino har stängt mitt konto och konfiskerat vinsterna med detta sagt
"Kära fru A*****,
Efter en noggrann undersökning av ditt konto har det kommit fram till att du har använt modifierade uppgifter för att kunna skapa ett annat konto hos oss medan du tidigare registrerat ett som var blockerat.
Kontot registrerades med ändrade uppgifter än tidigare, och på så sätt kringgick spärren.
När ett konto har stängts betyder det att du inte kommer att kunna registrera ett annat med dina referenser.
När du försökte registrera dig var det tydligt att systemet inte tillåter dig att registrera dig; därför har du ändrat dina personliga uppgifter för att kringgå systemet och därför kunde du registrera Ruby Bet Casino."
Jag har dock kollat och kan inte hitta några spår av att ha ett annat konto hos Rubybet. Jag säger inte att det inte är möjligt eftersom jag har varit en ivrig onlinekasinospelare i cirka 20 år och inte kan minnas överallt där jag någonsin har gått med. Men för mig har de tillåtit mig att vara med, sätta in och spela. Jag är säker på att de inte skulle återbetala mig om jag hade förlorat. Det här beslutet av dem kommer först efter att jag hade en vinstserie över flera av deras varumärken. Helt slumpen.
De hävdar att jag var tvungen att ändra mina uppgifter för att kringgå deras system och skapa ett konto. Jag kommer inte ihåg registreringsprocessen, varför skulle jag det? Detta låter faktiskt som ett helt rimligt beteende för mig. Om dina uppgifter är felaktiga eller inte går igenom går du tillbaka och ändrar dem. Ibland kan du inte återanvända ett användarnamn eller e-postadress på flera av ett varumärkes kasinon men du får fortfarande gå med i vart och ett och du måste ändra ditt användarnamn eller e-postadress etc.
Dessutom har jag noll motivation att ha ett andra Rubybet-konto. ProgressPlay har ett oändligt utbud av olika casinon för mig att välja mellan. Jag tar aldrig deras bonusar - vad har jag att vinna på att kringgå deras registreringssystem? Jag hoppas att du kan hjälpa mig med dessa organisationer som helt enkelt har stulit mina pengar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Lucygal,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Ruby Bet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen ordentligt.
När exakt registrerade du ditt nuvarande Ruby Bet-konto?
När kontaktade casinot dig med meddelandet att ditt konto hade stängts? Var det under verifieringsproceduren?
Har du konton på andra ProgressPlay casinon också?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Veronika,
Tack för att du tittade på mitt fall.
Som svar på dina frågor tror jag att jag öppnade kontot den 26 april och skickade in alla verifieringsdokument kort därefter. Kasinot kontaktade mig igår den 29 maj och sa att de har stängt mitt konto. Såvitt jag är orolig var verifieringen klar. Jag har många andra ProgressPlay casinokonton som är verifierade och jag har haft framgångsrika uttag från tidigare. Från och med igår stängde de alla mina konton på ProgressPlay-kasinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för förklaringen. När du öppnade kontot i april, har du aktiverat någon bonus?
Har du någon ny kommunikation med casinot som skulle vara relevant i fallet? Om så är fallet, vidarebefordra det till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Veronika,
Jag fick inga bonusar. Och kasinot kommunicerar inte med mig så jag har inget annat jag kan tillhandahålla 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Lucygal, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Lucygal för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Ruby Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför kontona stängdes och om vi kan göra något för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hej Peter
Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig med detta problem. Det kan vara värt att jag påpekar att de håller inne pengar i minst 1 av sina andra varumärken utan någon förklaring eller kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kommer att lägga in ett separat krav för det inom kort
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ), och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva spelkommissionen ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
