Ruby Bet Casino - Spelaren upplevde ett tekniskt fel.

Jag spelade 7 Chackras slotspel och spenderade £70, fick en bonus och vann £73. Jag kom sedan ut ur spelet för att gå till lobbyn och återupplivade ett meddelande som sa 500 fel med en numrerad kod under och vinsterna borta. Jag har en skärmdump av meddelandet och visade support som sa att det skulle hänvisas till deras leverantör och jag skulle få ett e-postmeddelande om det. Det var 3 veckor sedan och när jag frågar efter uppdateringar blir jag bara lurad och får veta att jag kommer att få ett e-postmeddelande. Jag hade förlorat över £1 500 under en kort period och uttryckte för dem att som en gest av en rimlig kasinosajt, och med tanke på det låga beloppet, borde de kreditera mig med ett sådant belopp. Återigen ett avslag och hänvisar tillbaka till det faktum att jag kommer att bli mailad om saken. De sa till mig att de var medvetna om de tekniska problemen med det här spelet och jag påpekade att om så var fallet bör de ta bort det från webbplatsen. Jag höll på att ge upp och stänga kontot tills jag hittade din sida. Så jag kommer att fortsätta med det här eftersom de är säker på att jag har backat upp mig! Tack för all hjälp, jag kommer mer än gärna att kontakta deras tillsynsmyndighet om de är bundna av en, vilket jag skulle vara tacksam om du kunde tillhandahålla.

Skål

Chris👍

Kära Robyn1968,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen. Kan du berätta vilka vinster som försvann från ditt saldo? Var det vinster från ett enda snurr eller flera snurr? Kan du komma åt din spelhistorik eller begära den från kasinot? Är vinsten noterad där? Var någon bonus aktiv på ditt konto när felet inträffade?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Inga bonusar var inblandade, jag fick en bonus på spelet efter att ha spenderat £70 vann £73 på gratissnurren som det sedan dök upp på mitt konto, tror att jag hade cirka £300 in och när jag gick till lobbyn var det nere £73 och det där 500-felet dök upp.

Skål

chris

Kära Robyn1968,

Var insatsen som resulterade i din vinst registrerad i spelhistoriken eller har minskningen av ditt saldo registrerats i din transaktionshistorik? Har du försökt kontakta spelleverantören och fråga om felet?

Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot.

Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Jag väntar på ditt svar.

Tack för det Tomas, jag ska gå till Ruby Bet och se om de kan ge historiska uppgifter om när jag spelade det spelet. Som jag nämnde tidigare var det riktiga pengar och jag fick en bonus gratissnurr som vann £73 sedan försvann den och jag fick det där felmeddelandet 500 som jag skärmdumpade till dig. Jag kommer tillbaka till dig.

Skål

Chris👍

Jag är rädd att jag kommer att behöva en mer fullständig bild av situationen, Robyn1968.

Vad representerar dessa satsningar i skärmdumpen i den här situationen? Har casinot gett dig något svar angående det tekniska felet eller varför dina vinster försvann? Kan du skicka kommunikationsutbytet mellan dig och kasinot angående problemet till min e-post på tomas@casino.guru ?

Ska göra Tomas👍

Detta är allt jag fick från deras chatt. Bad om en kopia av alla chattar men ignorerades. Kan inte fatta att jag har spenderat flera hundra pund på deras sida sedan detta hände 🤦🏻. Jag kommer inte att sätta in från och med nu.

heja Tomas👍👍

Har du haft framgång med att ta emot spelloggen, Robyn1968? Vänligen förstå att om det inte finns några bevis på din vinst eller om att du gör vadet kommer det att vara omöjligt för oss att konfrontera kasinot. Jag ser fram emot ditt svar.

Hej Tomas, jag har begärt spelloggen och en utskrift av alla meddelanden angående ärendet från dem. De säger till mig att jag kommer att få ett e-postmeddelande från deras dataskyddsombud som kommer att ordna detsamma. Ärligt talat, jag kommer inte hålla andan. Jag återkommer givetvis till dig när eller om jag får informationen. Än en gång, tack för din input Tomas.

Skål

Chris👍

Kära Robyn 1968.

Utan bevis kan vi inte bygga ett fall. Om du stöter på någon form av bevis, tveka inte att kontakta oss så kan vi återuppta detta klagomål när som helst.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Jag avslutar nu detta klagomål. Tack för att du förstår.