Spelaren från Italien drabbades av en försenad uttagsprocess, som först utlovades att ta 3 till 5 arbetsdagar. Efter att ha skickat in en begäran den 26/01/25 förblev statusen på "Vi granskar din begäran om verifiering", trots flera e-postmeddelanden som bekräftar att inga ytterligare dokument behövdes. Spelaren upplevde flera avbokningsproblem med sina uttagsbegäranden men lyckades till slut ta emot uttaget. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
God kväll, jag har ett problem med den här sidan. Jag fick veta att uttag skulle ta 3 till 5 arbetsdagar, exklusive lördagar och söndagar. Jag gjorde en begäran om uttag den 26/01/25 och från och med idag står det fortfarande i uttagsprocessen: "Vi granskar din begäran om verifiering."
Jag har skickat flera e-postmeddelanden och bett om information och om jag behöver skicka några dokument för verifiering, och de svarade att inget behövdes. De sa hela tiden åt mig att vänta i 3 till 5 dagar för att se operationen slutförd och att de skulle skicka mig ett e-postmeddelande för att bekräfta betalningen. Till denna dag har jag inte sett någonting, och processen förblir fast på samma meddelande: "Vi granskar din begäran om uttag." Jag vet inte vad jag ska göra för att få pengarna jag har vunnit. Bifogat är ett av svaren de skickade till mig via e-post, och de är alltid desamma - de ger inte förklaringar utan upprepar bara vad de skrev i mejlet. Jag vet inte vad jag ska göra mer.
Kära mattiapugliesi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Återkallelsen har inte godkänts ännu, jag har inte blivit ombedd att skicka verifieringsdokument, ingenting har gjorts ännu... så jag vet inte vad jag ska göra
Tack för ditt svar, mattiapugliesi. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Okej, jag väntar en vecka till och ser vad som händer.
De avbröt min första uttagsbegäran och sa att min bank inte accepterade den... Jag frågade min bank men de sa att de inte vägrade något... så jag känner att jag blev lurad... Jag försökte begära ett nytt uttag igen... men jag tror inte att de skickar igen... vad kan jag göra?
Tack för ditt svar, mattiapugliesi. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Jag har aldrig tagit ut, jag har satt in två belopp på 10 tidigare och de gav mig bonusen på 20 euro, jag gjorde 700 euro i vinster och förluster och jag förvandlade bonusen till riktiga 435 euro, och i en hel månad har jag försökt ta ut dem, de avbröt uttaget två gånger och nu har jag ändå försökt med en banköverföring, men därför har jag ändå försökt med en banköverföring. gillar att lösa och ta ut vinsterna...
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Till slut lyckades de avstå från uttaget, så allt gick bra. Tack så mycket
Kära mattiapugliesi,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
