Spelaren från Grekland hade vunnit €30 och begärde ett uttag innan han stängde sitt konto. Han informerades om att förvänta sig ett mejl med mer information, men hade inte fått det ännu. Spelaren var orolig över förseningen i att ta emot sina vinster. Problemet löstes när han tog emot betalningen och klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Hej
Jag vann 30 euro med Roulette och vadslagning och bestämde mig för att stänga kontot efteråt, innan det gjorde jag en begäran om att ta ut pengarna. De sa till mig att jag kommer att få ett e-postmeddelande med mer information men ingenting sedan en dag nu. Jag hoppas att jag inte blir lurad av detta casino. De sa att det tar 3 arbetsdagar men ekonomiavdelningen måste se över det så får vi se.
Bästa Nikdim14,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Dominika
Hej
De jag begärde stängning av kontot och pengarna som skulle skickas till mig efteråt.
Det nämndes inget om KYC-kravet i första hand.
Jag vann utan någon bonus och jag kontaktade dem idag också.
Jag fick betalt anser att ämnet är stängt.
Bästa Nikdim14,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
