Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag på €500 som från början skulle behandlas inom tre dagar. Handläggningstiden förlängdes dock till tre till fem dagar, och spelaren fick vaga, upprepade svar från kundsupport. Vi rådde spelaren att vänta minst 14 dagar innan de skickar in ett klagomål och förlängde timern med sju dagar. Spelaren svarade inte på våra meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande svar.
Jag begärde ett uttag på 500 € för tre dagar sedan, och det står fortfarande att det granskas. Inledningsvis sa de till mig att det skulle godkännas och behandlas inom tre dagar, men nu säger de att det kommer att ta tre till fem dagar.
Nu, varje gång jag försöker prata med dem, får jag samma svar, som om det var en copy-paste. De fortsätter att ge mig vaga svar och ingen lösning på problemet.
Bästa Vrossi166,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
