Spelaren från Italien klarade framgångsrikt omsättningskraven för en insättningsbonus på 100 €, men efter att ha gjort ett uttag på 500 € står han inför ett mystiskt block på alla uttag. Trots försök att söka förtydligande genom livechatt bekräftar casinots säkerhetsavdelning att endast riktiga pengar kan tas ut utan att ge en tydlig anledning. Spelaren anser att denna åtgärd är olaglig och är beredd att vidta rättsliga åtgärder om problemet inte är löst.
Jag får en insättningsbonus på €100, x35 omsättningskrav, endast spelbar på slots. Efter flera lyckliga spelautomatsessioner, fyller jag korrekt i omsättningskraven, och låser upp bonusen som försvinner från bonussektionen och blir ett verkligt saldo på €2817. Jag gör ett första uttag på 500 € (dagligen max på RTbet) vilket är auktoriserat utan problem som med alla tidigare begärda uttag. Efter detta första uttag får jag ett mystiskt block på uttag (se bifogad skärm) som i praktiken gör mitt riktiga saldo HELT BLOCKERAD. Efter att ha begärt förklaringar i livechatt får jag höra detta:
Vi bekräftar härmed att det efter utredningen gjord av vår säkerhetsavdelning har framkommit att spelkontot tills vidare endast kommer att kunna spelas med riktiga pengar. Eftersom detta är ett beslut från förvaltningen kan vi inte bekräfta orsaken till detta. Om du vill kan du skicka ett mail till . Du kommer fortfarande att kunna delta i våra turneringar.
Det är inte klart varför uttag har blockerats, vilket jag därför anser vara olagligt och bara förknippas med utfrysningen av rummet för den oväntade vinsten. Jag skulle vilja informera herrarna i RTbet att deras insättningsbonusar har övertygat mig många gånger att slänga €100-200 på deras plattform, när det händer (en gång vart 100:e år) att en spelare lyckas låsa upp sina krav x35 kan de inte klä ut sig till mafiosi, utan måste upprätthålla professionalism.
Situationen måste uppenbarligen lösas eftersom jag av hela mitt hjärta är fast besluten att gå vidare genom juridiska kanaler och jag har redan diskuterat med en advokat på Curaçao som har erbjudit mig att följa mitt fall om detta överklagande inte skulle lyckas. Jag är också villig att kommunicera på alla onlinekanaler där jag har avslöjat den här historien om utvecklingen som löser problemet för att försöka rehabilitera bilden av RTbet.
Hej kapare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med RTbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att sådana kontroller är vanliga i nästan alla kasinon. Jag skulle råda dig att vänta minst 14 dagar innan kasinot avslutar processen.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Nick, tack så mycket för ditt stöd!
Kan du berätta för mig om ditt konto redan är verifierat och i så fall, sedan när exakt?
Mitt RTbet-konto skapades runt början av december 2024 och är kopplat till FunId, en plånbok som kräver att KYC används: följaktligen, när jag gör en insättning eller får åtkomst till RTbet via FunId, ger jag auktorisation att kommunicera igenkänningsdata från FunId till RTbet Casino. Jag har dock inte utfört någon KYC direkt med RTbet, om detta används som förevändning är jag mycket villig att verifiera min identitet och ge någon garanti.
Sedan när exakt har möjligheten till uttag begränsats?
Sedan 2 eller 3 mars. Deras avdelning har tittat på mitt konto efter den första uttagsbegäran på 500 EUR och beslutat att blockera mina uttag utan någon legitim anledning. Felet jag får vid alla uttagsförsök är: Den angivna användaren har begränsats .
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Den 3 mars kontaktade jag dem via livechatt och fick svaret från operatören Martina som du hittar i det första meddelandet om klagomålet. Samma dag, klockan 20.00, skickade jag ett e-postmeddelande till deras support som föreslagits via livechatt, där jag begärde upphävande av deras begränsning och de svarade inte (vilket är konstigt, med tanke på att jag tidigare alltid fick ett svar inom 24 timmar på e-postmeddelanden).
Observera att dessa kontroller är vanliga på nästan alla casinon. Jag rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att kasinot ska slutföra processen.
Med tanke på den totala bristen på transparens i deras kommunikation, verkar det klart för mig att en åtgärd vidtogs uteslutande för att inte betala ut mina vinster eftersom de kom från en insättningsbonus. Det framgår bland annat inte vad de menar med att "bara verkligt saldo kan tas ut", med tanke på att bonusen låstes upp enligt kraven och blev RIKTIGT BALANS (effektivt uttagbart, vilket gjordes i samband med det första uttaget). Faktum är att Bonussektionen inte längre visar någon indikation på bonusen, eftersom den har omvandlats till saldo.
Var snäll och agera med yttersta snabbhet och jag upprepar här att om du lyckas medla på rätt sätt och undvika en stämning från mig, så lämnar jag mycket gärna ytterligare en TrustPilot-recension (jag lämnade redan en 5-stjärnig för en tid sedan) och framför allt en donation till ditt forum.
Kära kapare,
Jag skulle rekommendera att vänta till slutet av denna vecka för att se om casinot ger några uppdateringar.
Om ingen uppdatering har tagits emot då, kommer vi att gå in och kontakta casinot å dina vägnar. Under tiden ber vi dig meddela oss om du får ytterligare information.
Med vänlig hälsning,
Nick
Kära Nick,
Jag har rapporterat problemet sedan 2 mars och har aldrig fått några svar på några av mina e-postmeddelanden (jag har skickat 3 totalt på + en på ).
Inget kommer att hända mellan nu och helgen, men om du tror att det inte gör det så väntar jag till nästa måndag och då återkommer jag här för att uppdatera dig.
Kära Nick,
Jag väntade en vecka som föreslagits. Support fortsätter att ignorera alla försök till förtydligande från mig.
Jag ber dig att snälla gå snabbt å mina vägnar med största engagemang i detta avseende, speciellt eftersom detta är ett casino som du klassar som MYCKET SÄKERT, är jag säker på att casinot kommer att vara mycket villiga att lyssna på dig.
Tack Kapare för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Tack så mycket för ditt stöd, jag ser fram emot att höra från Branislav!
Hej, kapare,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa RTbet Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto begränsats? Har de omtvistade vinsterna konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
