Spelaren från Irland stötte på betydande förseningar i behandlingen av ett uttag av vinster, efter att ha väntat i veckor utan lösning. Trots flera förfrågningar via livechatt, citerade kasinot en eftersläpning men misslyckades med att ge en tydlig förklaring till förseningen. Klagomålsteamet utökade kommunikationsförsöken, men till slut svarade spelaren inte på förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av brist på ytterligare information.
EN BLUFFÄR.. Jag satsade på att jag har väntat i flera veckor på att mina vinstuttag ska behandlas. Jag har pratat med livechatt vid ett flertal tillfällen och de säger hela tiden att det finns en eftersläpning och vi ber om ursäkt för förseningen utan att ge en ordentlig ursäkt för varför de inte betalar ut. De säger hela tiden att mina pengar kommer att finnas hos mig "snart". Undvik denna bookmakers till varje pris
Kära seanmcconigleygti,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
