Spelaren från Spanien hade ett väntande uttag på 500 euro som hade försenats i 9 dagar. Trots upprepade kommunikationer förblev problemet olöst och kasinot skyllde på tredje part. Spelaren bekräftade att uttaget nu hade behandlats, och klagomålet markerades som löst.
God morgon, jag har ett väntande uttag på 500 euro som har blivit försenat i 9 dagar. De fortsätter att berätta samma sak för mig om tredje part och ingenting löser sig. Dag efter dag kommer pengarna inte fram.
Kära amaroamarocruz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Vi fortsätter på samma sätt utan att få uttaget på 500 euro, vänligen en lösning
Tack för ditt svar, amaroamarocruz. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
God kväll, nu är det löst, tack, med vänliga hälsningar
Kära amaroamarocruz,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
