Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 500 euro den 28 augusti 2024, vilket var tänkt att behandlas inom 5 arbetsdagar. Däremot stannade casinots livechattsupport och bad honom att vänta. Efter 11 dagar bekräftade spelaren att beloppet äntligen hade betalats ut. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet efter den lyckade utbetalningen.
Den 28 augusti 2024 begärde jag ett uttag på 500 euro. Enligt villkoren ska uttaget ta max 5 arbetsdagar. I livechatten stannar de bara och säger åt mig att vänta.
Bästa dieterpete84,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, tack för svaret. Jag har inga problem att vänta 14 dagar, men de skrev till mig i sin live-supportchatt för 4 dagar sedan att utbetalningen var i slutskedet av bearbetningen och ändå är statusen oförändrad. Enligt deras hemsida är verifiering inte nödvändigt för mig, tror jag eftersom jag satte in via direkt banköverföring, så det är inte problemet.
Men okej, jag väntar några dagar till.
Hej, beloppet har äntligen betalats ut efter 11 dagar.
Bästa dieterpete84,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
