Spelaren från Tyskland hade tidigare haft sitt konto stängt på grund av förseningar i kryptouttag. Efter att ha fått ett reklammeddelande och fått åtkomst till kontot igen, försökte han stänga kontot permanent. Men hans förfrågningar via e-post om stängning blev obesvarade. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom kontot hade stängts på hans begäran kunde ingen ytterligare hjälp ges, och klagomålet avslogs.
stängde mitt konto tidigare eftersom de var riktigt långsamma med kryptouttag (2+ veckor). efter ungefär 2 månader fick jag ett kampanjmeddelande med 300 % bonus, och när jag försökte kunde jag logga in på mitt konto igen utan problem. tyvärr använde jag insättning med bonusen och försöker nu stänga min igen. denna gång för gott som det var tänkt första gången också. Tyvärr kan inte livechatt hjälpa eftersom deras villkor för ett e-postmeddelande för att slutföra stängningen, men de e-postmeddelandena jag skickade besvarades tyvärr inte heller.
Kära YOyoyoLAN,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag vill inte använda det längre eftersom jag vill ha mina pengar direkt och inte vänta på det som 2 eller 3 veckor när jag vinner något.
igår spammade jag deras livechatt och deras e-postadress och fick ett mejl där det stod:
"Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts på din begäran.
Om du vill att ditt konto ska öppnas igen kan du kontakta oss igen och vårt team kommer mer än gärna att undersöka din förfrågan.
Vårt team önskar dig allt gott både för ditt personliga och professionella liv."
på min uppföljning att jag vill att kontot ska stängas permanent utan möjlighet att öppna det igen fick jag inga svar igen.
Tack för ditt svar, YOyoyoLAN. Jag skulle vilja betona att det är enkelt att stänga ett konto och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren. Jag ber om ursäkt, men om ditt konto har stängts enligt din begäran kan vi inte erbjuda ytterligare hjälp. Om inte spelaren begär självuteslutning på grund av allvarliga spelproblem (vilket inte är fallet här) brukar vi råda spelare att helt enkelt undvika casinots hemsida om de inte vill spela där.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
