Spelaren från Spanien hade framgångsrikt tagit ut 500 euro från sina vinster på 5400 euro på rtbet men kunde sedan inte logga in på sitt konto, där 3000 euro återstod. Trots hans försök att kontakta support via e-post och livechatt fick han inga lösningar. Klagomålsteamet fann att spelaren hade gjort en återbetalning mot kasinot, vilket ansågs vara bedrägligt beteende, vilket ledde till beslutet att avslå hans klagomål.
Hej, på ett casino som heter rtbet spelade jag med en bonus och det slutade med att jag förlorade pengarna, så det var borta. Senare satte jag in ett belopp som kom upp till 617 euro, vilket gick smidigt. Jag spelade och vann ett pris på cirka 5400 euro (jag har en video av vinsten). Efter det ville jag ta ut, men plattformen tillåter bara uttag på 500 åt gången. Jag lyckades ta ut 500 och lämnade 3000 på kontot. Efter det kunde jag inte logga in eller göra något! Det är otroligt, och de har inte tillhandahållit någon lösning via e-post eller livechatt!
Bästa Candelo19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
God eftermiddag, jag tror att du missförstod, jag tryckte på dra ut men det kom aldrig, det fanns 500 kvar att ta ut... och utöver det fick jag ett mejl som sa att jag avbröt det (ljug) och 3000 euro på mitt konto, att är 3500 euro! Att sätta in var det aldrig ett problem, nu att ta ut... Jag har mer än 20 skärmdumpar av livechatt och e-post med dem som inte ger mig en lösning eller berättar varför de tog bort mitt konto, de är alla ursäkter som: åh mitt skift har ändrats och de lämnar xd det här kasinot luktar konstigt. Jag har även en video på vinsterna och så vidare. Jag hoppas att du kan lösa problemet åt mig eftersom jag bara vill ha det som tillhör mig!
Tack så mycket för ditt svar, Candelo19. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Förklara också vilka spel du spelade. Tack på förhand.
God eftermiddag, jag skickade e-postmeddelandet till dig för några dagar sedan... här låter den mig inte ladda upp bilder eller videor, det står att det tar mycket plats... Jag skickar dem till dig igen via e-post. Och angående chatt och support... de säger hela tiden att jag pratade med support via livechatt och support som jag pratade med livechatt hahaha och så vidare... det är otroligt!! Och alla ursäkter eller de säger att de inte kan ge mig mer information. De stängde mitt konto för att jag inte betalade mina pengar, nu... de har accepterat inkomsten, ja.
Jag har spelat megafire roulette på galen tid... vampy... vissa slots men generellt roulette
Tack så mycket, Candelo19, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Ok tack, vad mer finns det att göra?
Hej där,
Tack Candelo19 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be RTbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför deras konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Jag skulle vilja veta samma sak själv, men de säger ingenting, alla ursäkter eller att de har ett skiftbyte 😅 Jag har pratat med mer än 50 agenter och ingenting! Det är ett skamligt kasino.
Om de inte har svarat dig än, tror jag inte att de kommer att svara dig, så... de är bedragare. Det är inga problem med att sätta in, men när det kommer till uttag... kommer de att stänga ditt konto. Jag hoppas att ingen kommer in på detta casino och jag hoppas att de stänger casinot. Jag kommer att rapportera det om det inte kommer något svar inom de närmaste dagarna.
Bästa Candelo19 , Jag blev informerad av kasinorepresentanten att du var självexkluderad på kasinots systerprojekt och transaktionerna du gjorde på kasinots plattform rapporterades som bedrägliga, vilket så småningom ledde till återkrav. Detta anses vara bedrägeri och kan leda till din svarta notering i hela branschen, så vi avråder starkt från sådant beteende. Kan du ge oss en förklaring till situationen från din sida? Tack på förhand!
Självklart ska jag utesluta mig själv med 3500 euro på kontot... tror du verkligen på det? Helt falskt!! Och uppenbarligen anmälde jag det för att de lurade mig, jag har redan sagt till dem att om de betalar mig mina pengar kommer jag att dra tillbaka klagomålet. Jag uteslöt aldrig mig själv, jag vann pengar och de stängde mitt konto... de skickade till och med ett mail om att jag hade avbrutit uttaget... en lögn!
Candelo19 , eftersom du bekräftade att du har gjort en återbetalning mot företaget kommer vi inte att hjälpa dig vidare med detta klagomål. Återkrav betraktas som bedrägeri och kan leda till att du svartlistar i hela branschen och vi har en nolltoleranspolicy mot sådant beteende. Av den anledningen har vi beslutat att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
