Spelaren från Spanien tog framgångsrikt ut 500 euro från sina vinster på 5400 euro på rtbet men kan nu inte logga in på sitt konto, där 3000 euro återstår. Trots försök att kontakta support via e-post och livechatt får han inga lösningar.
Hej, på ett casino som heter rtbet spelade jag med en bonus och det slutade med att jag förlorade pengarna, så det var borta. Senare satte jag in ett belopp som kom upp till 617 euro, vilket gick smidigt. Jag spelade och vann ett pris på cirka 5400 euro (jag har en video av vinsten). Efter det ville jag ta ut, men plattformen tillåter bara uttag på 500 åt gången. Jag lyckades ta ut 500 och lämnade 3000 på kontot. Efter det kunde jag inte logga in eller göra något! Det är otroligt, och de har inte tillhandahållit någon lösning via e-post eller livechatt!
Bästa Candelo19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
God eftermiddag, jag tror att du missförstod, jag tryckte på dra ut men det kom aldrig, det fanns 500 kvar att ta ut... och utöver det fick jag ett mejl som sa att jag avbröt det (ljug) och 3000 euro på mitt konto, att är 3500 euro! Att sätta in var det aldrig ett problem, nu att ta ut... Jag har mer än 20 skärmdumpar av livechatt och e-post med dem som inte ger mig en lösning eller berättar varför de tog bort mitt konto, de är alla ursäkter som: åh mitt skift har ändrats och de lämnar xd det här kasinot luktar konstigt. Jag har även en video på vinsterna och så vidare. Jag hoppas att du kan lösa problemet åt mig eftersom jag bara vill ha det som tillhör mig!
Tack så mycket för ditt svar, Candelo19. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Förklara också vilka spel du spelade. Tack på förhand.
God eftermiddag, jag skickade e-postmeddelandet till dig för några dagar sedan... här låter den mig inte ladda upp bilder eller videor, det står att det tar mycket plats... Jag skickar dem till dig igen via e-post. Och angående chatt och support... de säger hela tiden att jag pratade med support via livechatt och support som jag pratade med livechatt hahaha och så vidare... det är otroligt!! Och alla ursäkter eller de säger att de inte kan ge mig mer information. De stängde mitt konto för att jag inte betalade mina pengar, nu... de har accepterat inkomsten, ja.