Spelaren från Slovenien stötte på problem med kontoverifiering, efter att ha lämnat in alla nödvändiga dokument men inte kunnat tillhandahålla en specifik transaktions-PDF från sin bank. Trots två månaders transaktionshistorik accepterade inte kasinot det medföljande dokumentet. Han hoppades på en lösning snart. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej casinoguru,
Jag har problem här med verifiering. Jag skickade alla dokument, men ingenting hände. Jag kan inte skicka endast för önskat datum eftersom min bank skickar mig månatliga pdf-transaktioner pdf. Jag kan inte få ett pdf-dokument för önskat datum, det är därför jag skickar dem en pdf-transaktion i 2 månader, men de accepterar det inte. Allt annat är bra, men jag förstår inte var problemet ligger, eftersom de senaste 2 månaderna av mitt kort har transaktioner. Jag hoppas att frågan kommer att lösas snart, för jag har väntat på detta ett tag. Tack för din hjälp.
God dag
Aljaz
Kära aljazgombac,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
Jag kan meddela dig att verifieringen lyckades efter 1 månad, jag hoppas att betalningen kommer att ske den här veckan eftersom allt går väldigt långsamt. Jag gjorde verifieringen för helgen. Jag skickar också bevis.
God dag
Aljaz
Tack för ditt svar, aljazgombac. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
