Spelaren från Ungern hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes när spelaren fick de omtvistade medlen efter en väntetid på nästan tre veckor. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med kasinot, vilket ledde till en framgångsrik lösning av uttagsfrågan. Klagomålet markerades som löst i systemet.
vad som än händer kommer jag att rapportera det. enligt deras policy är återbetalningstiden 3 arbetsdagar, från dagen efter begäran om återbetalning. vi är för närvarande på 10 arbetsdagar, 13 dagar. Jag har skrivit till dem flera gånger, de ber alltid bara om mitt tålamod. Kundidentifiering gjordes inte trots min specifika begäran, de sa att det inte var nödvändigt. Jag har totalt 3 återbetalningar på gång på grund av dagliga gränser. 400 euro, 400 euro, 250 euro. det är ungefär min äldsta återbetalning nu, men ingen har hänt hittills.
Inga! fortfarande hände ingenting
imorgon är det fredag Om betalningen inte sker imorgon måste jag ha väntat i 3 veckor, eftersom ekonomiavdelningen inte jobbar på helger. Det finns ingen kommunikation från dem, frågar jag så ber de bara om mitt tålamod.
Tack balazsko för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
betalning sker i detta ögonblick
Bästa balazsko , har du fått alla de omtvistade medlen? Tack på förhand!
Jag spelade med den under tiden, men jag hade 800 euro kvar, och jag fick allt.
Kära balazsko,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
