Spelaren från British Columbia uttryckte frustration över onlinekasinot på grund av långa uttagsförseningar på över två veckor, otillräcklig kundsupport och otydlig kommunikation angående uttagsprocessen. Han kände sig vilseledd och ifrågasatte casinots professionalism. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att begäran om uttag hade behandlats framgångsrikt. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system och uppskattade spelarens samarbete.
Hemsk upplevelse – Undvik detta onlinekasino till varje pris!
Jag kan inte uttrycka hur besviken jag är på detta online casino. Redan från början har det varit den ena frustrerande upplevelsen efter den andra. Om jag kunde ge noll stjärnor skulle jag göra det. Här är varför:
1. Uttag som hållits alldeles för länge
Jag har försökt ta ut mina vinster i över två veckor nu, och min begäran är fortfarande under behandling. Varje gång jag kollar får jag samma generiska svar: "Ditt uttag behandlas." Hur lång tid tar det att behandla ett uttag? Detta är helt oacceptabelt. Det känns som att de avsiktligt håller fast vid mina pengar, och det är otroligt frustrerande.
2. Hemsk kundsupport
Kundsupportteamet är en absolut mardröm. Det tar inte bara en evighet att svara, men när de gör det är det tydligt att de inte förstår grundläggande engelska. Jag har varit tvungen att förklara mina problem flera gånger, och även då ger de irrelevant eller felaktig information. Det är som att prata med en vägg. Hur kan ett kasino fungera utan ett kompetent supportteam?
3. Obesvarade frågor och felaktig vägledning
Jag har ställt specifika frågor om deras uttagsprocess och bonusvillkor, och istället för att få tydliga svar har jag fått vaga svar eller helt vilseledd. En agent sa till mig att mitt uttag skulle behandlas inom 24 timmar, bara för en annan agent att berätta för mig att det kunde ta upp till 14 arbetsdagar. Bristen på konsekvens och öppenhet är skrämmande.
4. Övergripande brist på professionalism
Hela upplevelsen har varit en katastrof. Från de försenade uttagen till den inkompetenta supporten är det uppenbart att detta casino inte värdesätter sina kunder. Jag känner att jag har blivit lurad och jag skulle inte rekommendera den här plattformen till någon. Spara dig själv huvudvärken och undvik detta casino till varje pris.
Sammanfattningsvis är detta online casino ett totalt slöseri med tid och pengar. Bristen på professionalism, dålig kundservice och oändliga uttagsförseningar gör det till en av de värsta spelupplevelserna jag någonsin har haft. Håll dig långt borta!
Kära tecknad film,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Nej, det är första gången man tar ut med dem, de har bett mig att satsa det belopp jag har lagt in på kontot, och jag kommer att kunna ta ut, jag satsade och drar nu.
om jag går till profilverifieringssidan står det att jag inte behöver göra KYC, dessutom finns det ingen knapp för att skicka in dokumenten. Det står "För tillfället kräver inte ditt konto verifiering. Om du vill verifiera ditt konto i förväg, ladda upp dokumenten nedan." Men det finns ingenstans att ladda upp.
ingen bonus, jag avbryter alltid bonusen.
Tack för ditt svar, tecknad film. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, ärendet är löst, tack med vänliga hälsningar
Kära tecknad film,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
