Spelaren från Malta hävdade att ett kasino drev utan licens, använde falska spel och gav otillräckligt stöd. Kasinot betalade inte ut pengar och hade falska villkor. Vi undersökte licensanspråken, men spelaren bestämde sig för att hantera frågan självständigt och bad om att avsluta klagomålet. Följaktligen avslutades klagomålet enligt spelarens begäran.
Den här sidan har ingen licens, de äger falska spel och deras support är en slumpmässig person från gatan.
De betalar inte ut pengar, de har falska villkor och fungerar utan licens.
Snälla hjälp mig att kontakta deras "regulatorer".
Kära Spaceistheplace,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart baserat på hur du beskriver problemet med RTP. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Vårt datateam kommer att undersöka anspråken angående den saknade licensen så att vi kan uppdatera vår granskning därefter.
Till sist, skulle du kunna klargöra problemet med de medel som inte har betalats ut? Konfiskerade casinot dina vinster? Eller har din uttagsbegäran legat på för länge?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Allt jag behöver är någon som hjälper mig att komma till botten med deras licensoperatör, jag kommer att hantera vidare själv.
Om du kan kontrollera det och meddela mig i inkorgen eller via e-post kan vi avsluta detta klagomål.
Jag skulle också vänligen föreslå att du läser klagomål från spelare om dem.
Jag fick veta av vårt Community Team att Spaceistheplace inte längre är intresserade av att följa detta klagomål och vill stänga deras casino.guru-konto. Baserat på denna information kommer jag nu att avsluta detta klagomål. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
