Spelaren från Spanien fick sina cashback-bonusvinster utelämnade. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som orättvist.
Automatiskt översatt:
RoyalSpinz Casino - Spelarens vinster har täckts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 11 900 €
RoyalSpinz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
De ger mig en bonus som var 50% cashbak som släpptes genom att spela 1 gång jag fick det var 125 euro eftersom jag gick in i 250, jag får ett bra pris efter flera dagar med att spela 11 900 euro de accepterar uttag och så vid 4 dagar de ring mig och säger att jag kan bara samla in 1000 euro, några bedragare, jag känner mig väldigt lurad, svindlad, våldtagen, åtminstone det är känt och att de ser kasinot som det är
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Alfonso,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat kampanjvillkor, och det här hittade jag https://www.royalspinz.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en#conditions :
"All Cashback har ett omsättningskrav på 1X.
Spelare kan inte ta ut vinster som härrör från en Cashback förrän summan av cashback har satsats i sin helhet.
All cashback är begränsad till en maximal uttagsgräns på 10 gånger cashbackbeloppet.
Alla återbetalningar kan inte tas ut och kasinot förbehåller sig rätten att dra ut utgivna cashback-pengar från väntande uttag. "
Det innebär att belönad cashback-bonus € 125 x 10 = € 1.250 - ( bonusbelopp ) 125 € = 1.125 €
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kommentarer från spelaren:
"Men de sakerna bör informera dem och när du verkställer utträdet och det dras av normalt tillåter det inte att du drar sig tillbaka och den här gången om det lämnade mig och jag hade fyra dagar i väntan på att sedan säga till mig att bara 1250 kommer in i mig. Skandalöst, lurad, arg .... "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Alfonso,
Tyvärr är det inte mycket jag kan göra för dig i den här saken. Jag förstår att det skulle vara lättare för spelarna om de tillåtet att endast lämna in det tillåtna beloppet för uttag men de flesta uttag kontrolleras manuellt efter att de har skickats in. Särskilt om vinsterna kommer från ett bonusspel.
Jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa dig mer i det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Jag tvingas avvisa detta klagomål nu. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
